Hledat
CX Global Insights 2025 Sneak Peek
-
Emoce okolo NPS a doporučování
Kdo z vás nepoužívá ve firmě NPS? Takhle jsem se nedávno zeptala na setkání v Ipsosu, kde se sešlo přes 40 CX expertů. Ticho. Nikdo se nepřihlásil.
-
Ipsos Update - červen 2025
V červnovém čísle Ipsos Update se zabýváme generačním reportem, ESG, budoucností EU nebo jak získat loajalitu zákazníků.
-
Jaká byla konference ESG: Jak na udržitelnost v globální nejistotě?
Jak vnést udržitelnost do firemní strategie v dnešní době plné změn? Sběr dat o udržitelnosti a jejich reporting přicházejí ruku v ruce s proměnou ekonomiky a změnami spotřebitelského chování. Na konferenci jsme se vzájemně inspirovali zkušenostmi skvělých řečníků a příklady z praxe. Cílem je utvářet ESG nejen jako výzvu, ale i příležitost pro budování úspěšných značek našich klientů.
-
Shrnutí akce Positive: Propojení CX a EX jako strategie firemního úspěchu
V Ipsosu jsme byli partnerem pro druhý ročník konference Positive zaměřený na propojení zákaznické (CX) a zaměstnanecké zkušenosti (EX). Akce se zúčastnili zástupci významných firem a inspirativní řečníci, kteří se podělili o své znalosti a zkušenosti.
-
Ipsos Update - únor 2025
Únorový Ipsos Update řeší Housing Monitor, Mystery shopping nebo inovace ve formě syntetických dat.
-
Dominový efekt zaměstnanecké zkušenosti
Úspěšné firmy vědí, že investice do zákaznické (CX) a zaměstnanecké zkušenosti (EX) jsou klíčové pro jejich prosperitu. Výzkumy Ipsosu potvrzují, že spokojení zaměstnanci hrají zásadní roli v dosažení lepších obchodních výsledků – ve vyšší retenci zákazníků, větší útratě a pozitivních doporučeních. Tyto faktory přímo ovlivňují návratnost investic do CX.
-
Jaká byla Ranní káva Brand Success: Vliv očekávání, kontextu a empatie na značku?
Spotřebitelé si utvářejí očekávání o značkách a jejich hodnotách. Jak budovat silnou značku a naplnit tato očekávání, bylo tématem Ranní kávy Brand Success.
-
Jak můžete zlepšit zkušenost zákazníka s vaší značkou a splnit jeho očekávání
Po vyhodnocení chování vašich zákazníků a důmyslném nastavení informačních kanálů, které k zákazníkům skrz nepřehledný mediální prostor proniknou, přichází nejdůležitější součást celého byznysového procesu: přimět lidi ke koupi vašeho produktu či využívání vašich služeb.