Hledat
-
Emoce okolo NPS a doporučování
Kdo z vás nepoužívá ve firmě NPS? Takhle jsem se nedávno zeptala na setkání v Ipsosu, kde se sešlo přes 40 CX expertů. Ticho. Nikdo se nepřihlásil.
-
Optimalizujte analýzu vašich otevřených otázek
Získejte cenné poznatky z odpovědí respondentů snadno a rychle.
-
Jak můžete zlepšit zkušenost zákazníka s vaší značkou a splnit jeho očekávání
Po vyhodnocení chování vašich zákazníků a důmyslném nastavení informačních kanálů, které k zákazníkům skrz nepřehledný mediální prostor proniknou, přichází nejdůležitější součást celého byznysového procesu: přimět lidi ke koupi vašeho produktu či využívání vašich služeb.
-
Jen záplatujete, nebo řešíte skutečný ekonomický přínos?
Co udělá vyšší Net Promoter Score s vašimi obchodními výsledky?
-
Jak připravit CX program na přechod z nouzového režimu do nového normálu (krok za krokem)
Po více než dvou měsících skončil nouzový stav. Běžel po tu dobu váš CX program v nouzovém režimu nebo byl úplně v karanténě? Teď je nejvyšší a zároveň nejvhodnější čas zhodnotit, jak bude váš CX program fungovat po návratu do (nového) normálu. Už teď je jasné, že zákaznická zkušenost se změnila, a měření zákaznické zkušenosti by se mělo změnit s ní.
Naslouchejte hlasu svých zákazníků!
Naslouchejte hlasu svých zákazníků (Voice of your Customers, VoC). Jen oni vám prozradí, jak si v Customer Experience vedete.
-
Za jak dlouho to začne ve vztahu s bankou skřípat? Za dva roky
Partnerská krize nastupuje i mezi bankou a jejími klienty...
-
Ani spokojení zaměstnanci firmu nedoporučí
Spokojenost s prací zdaleka neznamená doporučování svého zaměstnavatele.