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LIVRE BLANC | Découvrir, définir, développer et délivrer : les design thinking de l’expérience client
Concevoir des expériences client qui favorisent la réussite commerciale
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Livre blanc | Les clés de la réussite d'un nouveau produit
Une nouvelle grille d'analyse pour comprendre la propension des consommateurs à changer de marque.
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[LIVRE BLANC] Agir pour un développement durable
Dans un contexte de pandémie mondiale, de récession économique et de troubles sociaux, le développement durable est-il toujours une priorité ? La réponse est un oui définitif. Découvrez notre POV qui analyse dans un monde pandémique et post-pandémique les opportunités et les enjeux pour les entreprises en matière de développement durable.
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L'ŒIL DE LA SAT' #26 - Aéroports : le défi d'une croissance spectaculaire
2017 a encore vu le nombre de passagers transportés dans le monde augmenter (+6,6% vs 2016). Et cela n’est pas près de s’arrêter selon les projections de l’association du transport aérien international (IATA) : ce nombre va presque doubler d’ici 2036, atteignant 7,8 milliards de voyageurs. Cela se traduit par de nombreux défis pour les aéroports tant d’un point de vue structurel, environnemental et satisfaction client.
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L'ŒIL DE LA SAT' #25 - Les parcs de loisirs : un marché en pleine croissance
Le secteur des parcs de loisirs fait une entrée fracassante dans le baromètre de la satisfaction client Ipsos-Trusteam en se positionnant comme le 2ème secteur le plus apprécié avec 88% de clients satisfaits. L’innovation et l’introduction régulière de nouveautés est le critère de choix principal des visiteurs de parcs de loisirs français.
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Les principes de Byron Sharp fonctionnent-ils pour tester mes innovations/concepts ?
Le recrutement de nouveaux consommateurs est-il plus important que la fidélité ?
Découvrez le nouveau Ipsos Views préparé par Ipsos Marketing: "Does Byron Sharp's philosophy work for innovation ?"
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Observatoire Banque Assurance 2017 : Les marques face au défi de la visibilité
La 5e édition de L’Observatoire Ipsos Banque Assurance décrypte les dernières évolutions en cours dans le secteur financier. À travers une analyse des offres commerciales, des innovations et des campagnes de communication, le planning stratégique d’Ipsos met en lumière les différentes stratégies des marques pour se distinguer dans un environnement très compétitif, où la notion même de marque est aujourd’hui menacée de devenir invisible.
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L' ŒIL SUR LA SAT' #21 : Après 3 années de hausse, la satisfaction client de la Grande Distribution s’inscrit à la baisse
La grande distribution peine à satisfaire ses clients, du moins en France. Dans l’édition 2017 du baromètre Satisfaction Client Ipsos – Trusteam Finance, seuls 75% des clients s’estiment satisfaits de leurs distributeurs, soit une baisse de 3 points par rapport à l’année dernière. Cette baisse met ainsi fin à trois années de hausse consécutive du secteur en France. A l’inverse, sur les autres marchés européens, le secteur est parvenu à renforcer son score de satisfaction client avec des hausses de 1 à 5 points.
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Une nouvelle intimité marques de luxe & clients en 5 points
Françoise Hernaez-Fourrier, directrice du planning stratégique France d’Ipsos a présenté les nouvelles grandes tendances de la relation marques-clients à l’occasion du Salon du Luxe Paris 2017, qui s’est tenu le 11 juillet dernier à la Maison de la Chimie. Retour sur son intervention en 5 insights issus de notre Observatoire annuel, le World Luxury Tracking (WLT).
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[Interview] Françoise Hernaez Fourrier analyse les grandes tendances à venir dans le Luxe
Françoise Hernaez Fourrier interviendra au Salon du Luxe le 11 juillet prochain sur la nouvelle intimité marque/clients. A cette occasion, elle a donné au Journal du Luxe sa vision du métier de planneur stratégique et du marché du Luxe.