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Des enquêtes à froid aux enquêtes extrêmement à chaud
Découvrez "Parlons expérience client", notre dernier livre blanc réalisé par les experts de l'écoute et la satisfaction client. Ce mois-ci, on vous parle des enquêtes à froid et enquêtes extrêmement à chaud... Un éventail de possibilités pour les entreprises qui souhaitent mesurer la satisfaction client !
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Comment réconcilier les études stratégiques et transactionnelles ?
"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Découvrez ce mois-ci nos conseils pour réconcilier les études stratégiques et transactionnelles, deux dispositifs avec des approches et temporalités différents, mais qui s’enrichissent mutuellement.
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Grande enquête nationale sur la satisfaction des demandeurs d'emploi
Ipsos Loyalty réalise depuis plusieurs années pour Pôle emploi, les enquêtes permettant de mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi et des entreprises, quant à la qualité des services rendus par les agences Pôle emploi. Retour sur l'année 2015 et l'évolution des grands indicateurs de cette étude...
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Ipsos Mobile #2 : Au coeur des comportements de consommation
Tout Marketeur connait les écueils d’une information collectée en se basant sur le souvenir des gens, nous cherchons donc tous à recueillir des données le plus « à chaud » possible. Comment les études mobile nous permettent-elles de répondre à ce besoin ?
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Ipsos Mobile #1 : Shopper et Mobile : duo gagnant ?
De la sonnerie du réveil au dernier coup d’œil avant de s’endormir, l’objet mobile accompagne partout beaucoup d’entre nous.
Ipsos tire parti de cette proximité en adaptant ses recherches au mobile. En étant à tout moment et dans n’importe quel lieu au plus près des individus, le mobile permet de suivre les shopper dans les allées des magasins, de comprendre ce qui a impacté la prise de décision (promotion, linéaire, positionnement, visibilité du pack….) ; ou encore de recueillir de manière instantanée ses motivations d’achats.
Le mobile offre aujourd’hui ce que nous ne pouvions pas faire avant : capter les émotions à chaud et les parcours shopper en temps réel.
Ipsos accompagne ses clients pour décrypter ces nouveaux comportements, singuliers à chaque secteur de la consommation, au travers de cas et de méthodes personnalisées. -
Après les attentats, "des clarifications qui ont fait baisser les tensions sur l’islam"
Brice Teinturier, Directeur Général Délégué Ipsos France, a commenté pour Le Monde les résultats du sondage Ipsos/Sopra Steria portant notamment sur la perception des attentats et de la mobilisation du 11 janvier, ainsi que sur la place de l’islam.
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[Point de vue] Comment améliorer efficacement l’expérience Client grâce à un outil d’Entreprise Feedback Management (EFM) ? *
Beaucoup d’articles ont été publiés ces derniers mois à propos des outils d’Entreprise Feedback Management (EFM). Vous avez peut-être du mal à comprendre comment ils vont pouvoir vous aider à mieux gérer votre business. Cet article a pour but de vous donner une vue d’ensemble de ces outils et de vous expliquer comment, s’ils sont déployés correctement, ils vont vous permettre de mettre la voix de vos clients au cœur de votre organisation, de responsabiliser vos collaborateurs, d’agir rapidement et donc d’avoir un vrai retour sur investissement.
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La séduction chez les femmes : tout se joue en 5 minutes !
En matière de séduction féminine, tout serait en train de changer : tactiques d’approche innovantes, utilisation massive des nouvelles technologies pour flirter, conception totalement renouvelée des relations amoureuses, hyper volatilité du sentiment amoureux, évolution du rapport à l’infidélité, etc.L’art de la séduction chez les femmes serait-il en train de connaître une révolution copernicienne ? L’enquête Ipsos pour Boursault, « le fromage irrésistible et gourmand », révèle le nouveau jeu des Françaises.
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Le mobile défie l'attente – #2HDLP
Le mobile pour mesurer la rapidité d’accès au service... Un paradoxe ? Au contraire, ce petit terminal conçu pour nous accompagner partout ne s'accorde jamais de pause. C'est ce qu'exploite le nouveau dispositif d'études mis en place pour La Poste. Objectif de cette enquête d'un nouveau genre : exploiter les fonctions premières du mobile pour restituer la réalité de la rapidité d’accès au service, comme l'a expliqué Marie-Paule Bayol, Directrice Générale adjointe, Ipsos Loyalty, lors de la conférence « 2 H dans la poche de vos clients ».
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Les Français entre colère et résignation face à la réforme des retraites
Peu après le vote de la réforme des retraites, quel est l’état d’esprit des Français sur le sujet ? Les résultats de la 7e édition de l’Observatoire des retraites, réalisé pour l’UMR et Liaisons sociales, sont révélateurs : moins inquiets à l’égard de leur retraite, considérant pour beaucoup que la réforme était inévitable, nombre de Français ressentent néanmoins de la colère quand ils pensent à la réforme.