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C'est extra
La pleine satisfaction du client, une inaccessible étoile ? Pas selon Claire Lecoq, Chef de Projet Ipsos Loyalty, spécialisée dans la coordination d’études internationales pour des clients haut de gamme.
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La crise et la relation salarié-entreprise
Quelles peuvent être les conséquences de la crise sur le moral des salariés, leur capacité d’engagement vis-à-vis de leur entreprise ou encore la nature de la relation qu’ils entretiennent avec elle ? Va-t-on vers la fin du modèle de « l’entreprise managériale » ? Pour Antoine Solom, Directeur Général Adjoint, Ipsos Loyalty, il est urgent d’envisager une représentation de l’entreprise différente et de reconsidérer la grille de lecture sur laquelle se fondent les politiques ressources humaines actuelles.
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Identifier, analyser et optimiser les moments-clés de la relation client
Le point de contact entre une entreprise et son client n’est jamais un évènement anodin. Ces moments-clés, selon qu’ils se passent bien ou mal, ont un impact important sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs. Il est donc nécessaire d’identifier, de hiérarchiser et d’optimiser ces moments de vérité pour les mettre au cœur de la relation. Antoine Moreau nous présente l’approche d’Ipsos Loyalty en s’appuyant sur des exemples d’études menées dans la plupart des grands secteurs.
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Les salariés européens sont plutôt heureux au travail
Initié en 2004, le baromètre Ipsos - Accor Services dresse un état des lieux de l'implication et des attentes des salariés européens vis-à-vis de leur travail. Si la perception est assez homogène dans toute l'Europe sur des questions de satisfaction globale, la photographie devient plus contrastée dès lors que l’on s’attache à d’autres variables telles que l’implication, l’accomplissement, la relation ou la fidélité à l’entreprise. En ressort quatre profils types, eux-mêmes fruits de modèles socio-économico-culturels qui façonnent sur le long terme la relation que peuvent entretenir les salariés à leur travail et leur entreprise.
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Mythologies et Réalités du Désir : Ipsos Ideas n°8
Dans la dernière édition d'Ipsos Ideas, les experts d’Ipsos Loyalty retracent l’évolution de la relation-clients et les modes successives qui depuis les années 70 ont fait naître de nombreuses illusions sur la fidélité. Ils dénoncent les mythes de la relation-clients et tordent le cou à un certain nombre d’idées fausses pour vous aider à concevoir des programmes de fidélisation performants.
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Banque : hors de la satisfaction totale, point de salut
Si les clients des banques sont généralement satisfaits de leur établissement, l’enquête d’Ipsos Satisfaction Clientèle établit que leur attachement durable dépend d’une exigence élevée. Le suivi des dossiers, les tarifs et l’accueil sont les critères prédominants d’appréciation.