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Enseignes de bricolage : voir clair dans le portefeuille de vos clients !
Représentant 24 milliards d’euros (en 2013) en France, le marché du bricolage a connu une forte croissance de 21% entre 2004 et 2012. Mais la conjoncture économique n’a pas épargné le secteur qui affiche une croissance ralentie de +0.2% en 2013. Le bricolage reste cependant le premier poste de dépenses d’équipement de la maison à hauteur d’environ 800€ par an, par foyer*. Par ailleurs, 80% des Français sont adeptes du bricolage.
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Digital Store : Les Français sont prêts… mais exigeants !
1ère vague du Baromètre Digital Store d’Extrême Sensio-IPSOS : une étude exclusive qui met en lumière les attentes des Français au sujet des expériences et des services connectés en points de vente.L’agence 360 digital Extrême Sensio vient de réaliser la première vague de son Baromètre Digital Store avec IPSOS.Ce Baromètre destiné à mesurer périodiquement les attitudes et les perceptions des Français concernant le « Digital Store » ou « magasin connecté », montre que la familiarisation aux nouvelles technologies, notamment aux tablettes tactiles, et au e-commerce, a conduit à une évolution rapide des attentes des clients en matière d’expérience shopping en points de vente. Or, ces attentes sont aujourd’hui peu ou mal couvertes par les retailers physiques. Il leur appartient donc de réagir rapidement, sous peine de voir la part du e-commerce continuer à progresser à leur détriment.
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Observatoire Banque/Assurance : les nouvelles tendances et les évolutions des territoires d'expression pour 2015
Le secteur Banque/Assurance vit un contexte particulier dans lequel il devient de plus en plus difficile de communiquer pour des marques réellement mises sous tension. Le Planning Stratégique d’Ipsos vous invite à découvrir les premiers résultats de sa nouvelle étude sur les stratégies communicationnelles dans le secteur Banque/Assurance. Une étude qui décrypte de façon prospective les nouvelles tendances et les évolutions des territoires d'expression, quantifiées par des résultats d'efficacité publicitaire. Interview de Françoise Hernaez-Fourrier, Directrice du Département Planning Stratégique et de Jérémy Daumard, Insight planner, Ipsos ASI.
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Ouverture à la concurrence du marché ferroviaire : un projet plébiscité par les Français ?
Dans un contexte de réforme du marché ferroviaire, porté par le projet de loi de réforme ferroviaire examiné par les députés français au mois de juin 2014, ainsi que le règlement européen relatif aux services publics de voyageurs par chemin de fer et par route qui prévoit l’ouverture progressive à la concurrence du marché ferroviaire régional d’ici à 2022, Transdev, opérateur de transport multimodal, a souhaité faire réaliser une enquête sur la perception de l’ouverture à la concurrence du marché ferroviaire régional par les Français.
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Big data : les entreprises savent tout sur nous mais est-ce si grave que ça ?
C’est une question de survie pour les instituts de sondages : ils doivent démontrer leur utilité face au développement du big data, le traitement de données de masse via internet permettant de mieux cerner la consommation et les centres d'intérêt des ménages. Dans ce cadre, Dominique Lévy-Saragossi, DG d'Ipsos France, développe une vision originale sur la façon dont les entreprises devaient aborder ce puissant outil marketing.
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La confiance détermine les usages
Les consommateurs sont de plus en plus ouverts à l’utilisation de leur terminal pour renforcer la relation commerciale avec les enseignes. Au Royaume-Uni, 13% des internautes sont prêts à héberger leur carte de crédit sur leur smartphone, et 33% leurs cartes de fidélité en magasin. Plus d’un quart accepterait que la géo-localisation de leur mobile soit utilisée pour recevoir une offre promotionnelle adaptée.
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Ipsos Loyalty au Congrès HR : l’essentiel de la table ronde
Mieux vivre en entreprise & mieux vivre l'entreprise, quels leviers clés de l’engagement des salariés en temps de crise ? Quel lien y-a-t-il entre un congé solidaire, une formation au management de proximité, un network féminin et un Bilan Social Individualisé ? Tous visent à renforcer l'engagement des salariés. Ces exemples ont été évoqués mardi 8 octobre à Paris dans le cadre du dernier Congrès HR', par Isabelle Calvez (DRH, Carrefour France), Nadine Lebrec (DRH, Edenred France) et Isabelle Schneider (Senior HR Manager, GE Corporate Europe). Les Directeurs des Ressources Humaines ont débattu en compagnie d'Antoine Solom, directeur international d’Ipsos Loyalty.
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Big Data : orgueil et préjugés ?
Pour Dominique Levy-Saragossi et Gildas Vignaud, le Big Data et les développements qu’il occasionne constituent clairement un des plus gros enjeux qu’ait jamais connu le monde des études. Côté annonceurs, avec une mutation de la fonction Etudes. Et plus radicalement encore pour les instituts d’études, qui devront vraisemblablement en passer par des changements radicaux, avec un métier et des modèles économiques à ré-inventer !
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Customer Effort Score, le point de vue d'Ipsos
Le CUSTOMER EFFORT SCORE est un indicateur encore relativement récent (2010) qui investit de plus en plus les instruments de mesure de la performance des points de contact. Il part d’un concept simple (évidemment !) : plutôt que de s’échiner à dépasser les attentes des clients – ce qui offrirait un retour sur investissement médiocre – il faut s’efforcer de minimiser les efforts que doit déployer le client pour voir sa requête satisfaite. Selon les créateurs du Customer Effort Score (CES), cette stratégie est nettement plus payante (source : Harvard Business Review – Stop Trying to Delight Your Customers – July-August 2010).
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Baromètre Edenred / Ipsos 2013 : face à des salariés européens de plus en plus inquiets, la prime va aux politiques RH actives en matière de bien-être
La huitième édition du baromètre Edenred-Ipsos sur le bien-être et la motivation des salariés européens porte sur la population salariée de six pays : Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni. Une édition qui relève trois tendances majeures : la forte inquiétude des salariés à l’égard du marché de l’emploi, la revendication assumée d’une fidélité « par défaut » vis-à-vis de l’employeur, ainsi qu’une capacité inégale des modèles nationaux à entretenir la motivation dans un contexte économique difficile.