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Mobile malgré nous
En 1994, Renault lance sa Twingo avec le slogan "A vous d'inventer la vie qui va avec" ; la Corporation de Communications Netscape est créée ; Pizza Hut accepte pour la première fois une commande sur le Net ; les Rolling Stones montrent leur concert grâce à "M-Bone", plateforme créée 2 ans plus tôt pour le partage audio et vidéo. Cette même année (1992), l’IBM Simon – le tout premier des smartphones – est présenté au COMDEX (Computer Dealers' Exhibition) de Las Vegas. Le réseau EDGE arrivera 10 ans plus tard, suivi de la 3G puis de la 4G… 19 ans plus tard, on connait le succès de la Twingo – qui, forte d’un positionnement jeune a rencontré un vrai succès auprès des retraités – ainsi que celui d’Internet et des Smartphones. Une si belle réussite que le slogan des instituts pourrait dorénavant être : « A nous d’inventer les études qui vont avec [cette vie connectée] ».
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Le partage de contenu : un levier d'attachement majeur pour les fans des marques.
Pour 34% des internautes, le partage de contenu favorise l’engagement des fans avec leur marque, qu’il soit humoristique, informatif ou propose des bons plans. Chaque marque veut engager et fidéliser ses consommateurs : pour ce faire, elles doivent s’appuyer sur ce levier d’attachement essentiel avec ses fans : le « sharing ».
La prise de parole des marques gagne de plus en plus en intérêt sur les réseaux sociaux : proposer des informations de qualité sur l’actualité de la marque ou en lien avec les intérêts des consommateurs et miser sur la diversité de ces contenus, attirent les fans et surtout les fidélisent. Selon AddThis, c’est Facebook puis Twitter qui sont les médias sociaux les plus utilisés pour partager du contenu en 2012, avec une progression notable de Pinterest au niveau mondial.
Définitivement, les consommateurs apprécient le brand content riche et pluriel : des offres promotionnelles au contenu humoristique ou informatif, les socionautes aiment à montrer leur engagement en partageant du contenu pour donner une idée de ce qu’ils sont mais aussi informer les autres au sujet des produits ou des événements qui les marquent.
Ainsi, la frontière est mince entre l’internaute partageur et l’internaute ambassadeur. Et c’est donc assez naturellement que l’on retrouve en tête des événements les plus partagés au cours de l’année 2012, les élections américaines qui ont mobilisées les internautes, devenus pour une majorité de vrais ambassadeurs en rediffusant les publications officielles de leurs partis au sein de leur réseau personnel.
Néanmoins, le « sharing » connait un succès moindre en France. Si 45% des internautes français suivent au moins une marque sur Internet, seuls 19% sont adeptes du partage de contenu. Les annonceurs ne doivent néanmoins pas négliger le rôle crucial d’un Brand Content riche et adapté à chaque type de plateforme, qui reste le premier vecteur d’activation digitale des marques. -
Seniors et audition : la fin d’un tabou ?
La perte naturelle de l’audition avec l’âge n’est plus un secret aujourd’hui : les signes du vieillissement du système auditif apparaissent dès la cinquantaine et de plus en plus tôt compte tenu, notamment, des pratiques d’écoute amplifiée non maîtrisées (musique MP3, concerts…).Les seniors ont-ils aujourd’hui intégré le facteur audition dans leur capital santé ? Mesurent-ils l’incidence de l’audition sur le bien être et le bien vieillir ? Osent-ils en parler ? Franchissent-ils le pas lorsque la gêne auditive apparaît ou bien prennent-ils le risque de perdre le fil des conversations et de décrocher socialement ?Tels sont les thèmes abordés dans l’enquête JNA – Ipsos, enquête réalisée dans le cadre de la 16ème édition de la Journée Nationale de l’Audition.
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Pub Crunch : « La jeune fille au walkman »
Commercialisée par Nestlé en 1938 aux États-Unis, la tablette Crunch doit d'abord son succès mondial à sa recette originale, mêlant une couche de « rice crispies » à la pâte de chocolat. Une recette à laquelle il faut ajouter l'impact de la publicité. En France où sa saga publicitaire est devenue un grand classique, Crunch lui doit sa forte notoriété.
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Engagement avec les marques: le Brand Content fait recette auprès des fans
34% des fans restent d’autant plus connectés à leurs marques que celles-ci fournissent un Brand Content de qualité sur les réseaux sociaux. Un tiers des socionautes de la planète, qui suivent des marques sur les réseaux sociaux, déclare qu’ils le font d’autant plus, si celles-ci proposent un contenu fun et intéressant. Ce constat est particulièrement vrai chez les plus jeunes (39% auprès des moins de 35 ans) et chez les femmes (37% vs 32% chez les hommes).
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1ère vague du Baromètre du Pouvoir d’achat
Avec le chômage et la récession économique, l’évolution du pouvoir d’achat est devenue l’une des principales préoccupations de la population française. Sur ce front, les nouvelles sont d’ailleurs plutôt mauvaises puisque pour 2013, l’INSEE ne prévoit pas d’embellie. Avec une croissance presque nulle et un investissement des entreprises en recul, le climat n’est pas vraiment propice à une relance du pouvoir d’achat. Les consommateurs semblent désormais engagés dans un long tunnel et il est évident que la détérioration de la situation économique va avoir des conséquences importantes sur leur façon même de consommer. Nul doute qu’une proportion importante de la population risque d’être amenée dans les prochains mois à modifier en profondeur leurs habitudes de consommation. Dans ce contexte, CA Com et BFM ont décidé de lancer un Baromètre du pouvoir d’achat pour comprendre les évolutions de la situation et des comportements des consommateurs dans un contexte extrêmement tendu et une capacité à acheter en très net recul. Il s’agit de suivre tout au long de l’année charnière que sera 2013, les variations des opinions et des comportements de nos concitoyens.
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Coupons de réduction online: un levier majeur d’engagement
Les coupons de réduction et les offres de produits gratuits favorisent l’engagement online envers les marques pour 50% des internautes.Pour 50% des internautes mondiaux, l’engagement vis-à-vis des marques sur les médias sociaux est particulièrement motivé par leurs offres promotionnelles et autres coupons. C’est ce qui ressort de la dernière étude Socialogue d’Ipsos OTX réalisée auprès de 18 000 internautes de 24 pays.Ce résultat est particulièrement vrai pour les femmes, encore majoritairement responsables des achats, qui déclarent à 56% que ces promotions participent à leur suivi actif des marques sur la toile (vs 45% pour les hommes).On note des différences importantes pays par pays : il semble que le couponing sur internet soit un levier d’engagement particulièrement fort en France (69% et 74% pour les Françaises), au Canada (74%), aux USA (70%) ou encore au UK (58%). Les interactions avec les marques semblent être moins motivées par les opérations promotionnelles dans les pays émergents (Brésil 32%, Russie 37%, Mexique 33%, etc…)Ces résultats ne doivent en aucun cas remettre en question la nécessité d’un Brand Content riche sur les médias sociaux, toujours dans la perspective de renforcer le capital de marque. En revanche, cette étude démontre, notamment pour les secteurs historiquement actifs en matière d’activité promotionnelles (réductions de prix, couponing, produits gratuits, etc..), le besoin d’une continuité de ces actions sur internet.
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La Chine au miroir de Hong Kong : un des futurs possibles du luxe en Chine
En quelques années, la Chine est devenue le marché le plus stratégique du secteur du luxe. Le ralentissement observé récemment conduit à s’interroger sur la pérennité de l’opportunité chinoise. Surtout, il oblige à mieux comprendre l’évolution de la relation au luxe des consommateurs Chinois, pour mieux les anticiper.Peut-on prendre Hong Kong comme miroir de l’évolution future du luxe sur le continent ? L’exercice, malgré ses limites, est tentant et se justifie. En effet, les habitants de Hong Kong partagent de nombreuses valeurs culturelles avec les Chinois du continent. On le voit, par exemple, dans l’importance accordée aux marques ou dans l’influence du groupe dans les choix de consommation. Surtout, les Hongkongais ont été exposés plus tôt au luxe que les Chinois du continent. Ils sont ainsi plus familiers avec l’univers et les codes occidentaux. En outre, ils sont aujourd’hui toujours particulièrement férus de luxe – Hong Kong est un des marchés les plus sophistiqués du monde.En approfondissant les spécificités du luxe à Hong Kong, on est donc en présence d’un futur possible de la relation des Chinois au luxe. En prenant pour base la dernière vague de l’Observatoire mondial des clientèles du luxe (World Luxury Tracking), Ipsos et l’Association des Professionnels du luxe ont dégagé un certain nombre de pistes de développement possibles du consommateur de luxe chinois. Sur chacun de ces deux marchés, le profil des clients du luxe a été passé au crible. En tout, 1600 personnes appartenant aux segments les plus aisés de la population ont été interrogées (800 individus en Chine, 800 à Hong Kong).Voici ce que révèle une analyse systématique de leurs réponses.
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Marques : regardez derrière vous, vous êtes suivies ! 45% des français suivent des marques sur internet
40% des internautes de la planète* déclarent suivre au moins une marque sur internet. Cela recouvre les médias sociaux mais également les sites web de marques, qu’il ne faut jamais mettre de côté dans une stratégie digitale optimale. Cette proportion passe à 45% auprès des Français qui semblent, une fois n’est pas coutume, plus nombreux à suivre leurs marques préférées que leurs amis européens (Allemagne : 24%, UK : 27%, Espagne : 32%). C’est également le cas pour les Italiens (51%) ou encore les Polonais (42%).Comme la quasi-totalité des études sur les médias sociaux le montre, on retrouve dans les pays émergents un attachement plus marqué à internet pour suivre les marques, outil de communication qui va de pair avec le dynamisme économique de ces pays.Une fois de plus, la preuve que le marketing digital est en passe de devenir un levier majeur du développement de l’equity des marques. Celles-ci devront veiller à produire un contenu engageant, informatif et ludique pour favoriser la connexion avec leurs consommateurs.* 18000 internautes interrogés dans 24 pays
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Cartographie mondiale du « User Generated Content »
35% des internautes mondiaux ont déjà posté du contenu sur les réseaux sociaux.Plus d’un tiers des internautes de la planète ont déjà posté des questions, exprimé des opinions, suggéré des idées ou encore partagé des photos sur les réseaux sociaux. C’est ce qui ressort de la dernière étude « Socialogue » d’Ipsos OTX, réalisée auprès de 18000 internautes interrogés dans 24 pays. Nous touchons là à un des piliers du Web 2.0 : le contenu généré par les utilisateurs (UGC : User Generated Content).Cette capacité à co-créer du contenu est évidemment supérieure chez les moins de 35 ans, qui ont adopté les media sociaux comme modes de communication et d’interaction privilégiés. On retrouve également une propension supérieure des pays émergents à générer du contenu: à titre d’exemple, 66% des internautes en Inde, 61% en Chine ont déjà posté du contenu sur les réseaux sociaux. Ces différences géographiques sont cohérentes avec celles observées dans de précédentes études sur l’engagement, démontrant à nouveau le fort attachement de ces pays au web social.Ces résultats sont également à mettre en perspective avec ceux d’une autre étude Socialogue d’Ipsos OTX, sur la consultation des pages de marque sur les réseaux sociaux.. Si 45% des internautes mondiaux les consultent régulièrement, le niveau d’engagement observé reste souvent faible. En outre, il ne consiste souvent qu’à « Liker » ou à partager, mais ne suscite que trop peu de commentaires, d’échanges ou de partage d’expériences avec la marque. Des opportunités manquées de dialogue entre les marques et leur communauté de fans, qui pourtant se montreraient donc prêtes à co-créer. Au-delà, l’enjeu est également de s’appuyer sur un nombre démultiplié d’ambassadeurs de marque, dans une perspective de développement de l’equity.Il est parfois bon de le rappeler, le Community Management a toute sa place à jouer dans une stratégie de Earned Media réussie : écouter, répondre aux questions, aux idées et complimenter, comme règles de base de l’engagement. Les réseaux sociaux offrent l’opportunité d’aller largement au delà d’une communication des annonceurs, que l’on pourrait encore juger à ce jour « top-down », même sur les pages de marque. Vouloir investir dans le Web Social, oui cent fois oui, en utilisant les bonnes vieilles méthodes du Web 1.0, non merci …