電動化は数十年にわたる顧客体験の改善を台無しにする危険性をはらんでいます。
自動車メーカーがオンライン販売の加速で市場シェアを拡大できるワケ
自動車購入における品質とロイヤルティの関係を定量化する
自動車のミステリーショッピングではなにに焦点を当てるべきなのでしょうか。ミステリーショッピングによって自動車メーカーやディーラーが得たいものとは？