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“機敏な調査”をイノベーションの推進に！ 進化の4つのポイント
急速に変化する今日の世界では、どの企業も、どのマーケッターも、どのリサーチャーも機敏でありたいと考えています。しかし、"機敏“とは実際にはどのようなことを意味するのでしょうか？
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第2回クレジットカード会社コールセンターの 顧客体験調査の結果を発表
グローバル市場調査会社のイプソス株式会社（代表取締役：内田俊一）は、第2回目となるクレジットカード会社のコールセンターの顧客体験（CX）を計測する「カスタマー・エフォート・スコア（CES）」調査をオンラインアンケートにより実施いたしました。
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エスノグラフィー：現実を曇りなき眼で見つめる
エスノグラフィーは文化的な慣行、儀式、消費者行動、日常の行動、社会通念の調査に用いる調査手法です。この手法を使えば、新しい方法で人々を取り巻く世界を見ることで、また、行動を調査の中心に据えることで、クライアントは今までは見えなかった機会を見出すことができるようになります。
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コールセンターの顧客体験に関する調査の結果を公表
イプソスはクレジットカードのコールセンターの顧客体験を計測するカスタマー・エフォート・スコア（CES）調査をオンラインアンケートにより実施いたしました。