Zoek
-
Ipsos Update – februari 2025
Trump, Wonen, Winkelen ... Ipsos Update analyseert het laatste onderzoek over belangrijke onderwerpen van Ipsos-teams over de hele wereld.
-
Het domino-effect van medewerkers op klanten
Wie goed doet voor zijn personeel, doet goed voor zijn klanten.
-
FrieslandCampina & Ipsos: Trendonderzoek onder GenZ om de ouders van de toekomst te leren kennen
Dinsdag 20 september staan Thom Bremer (Ipsos), Siri Ploemen (Ipsos) en Timo Faber (FrieslandCampina) op MIE'22. In onderstaand interview geven Timo en Thom je alvast een kijkje in het onderwerp.
-
Werken jouw klanten te hard?
In het algemeen geldt: hoe minder moeite klanten hoeven te doen tijdens een interactie met een organisatie, hoe groter de kans is dat ze het bedrijf aanbevelen en er zaken mee blijven doen. Dit is met name relevant bij klachtenmanagement. Het is logisch dat wanneer klanten te maken krijgen met negatieve ervaringen of 'momenten van waarheid', zij meer moeite moeten doen om de problemen op te lossen en dus ontevredener zijn. Dit heeft vervolgens weer grote impact op de aanbevelingsbereidheid en loyaliteit.
-
Ipsos Customer Experience (CX): onderzoek naar klantbeleving
Wil je de eerste keuze zijn bij toekomstige aankoopbeslissingen van klanten? Ben je op zoek naar een kwaliteitsgerichte én kosteneffectieve aanpak die zorgt voor zowel omzet- als klantgroei? En wil je met ultieme klanttevredenheid een positieve word-of-mouth bij jouw klanten stimuleren? Customer Experience (CX) onderzoek van Ipsos brengt de totale klantbeleving in kaart en biedt concrete inzichten om de 'return on customer experience investment' (ROCXI) te optimaliseren.
Voice of the Customer
Luisteren naar de stem van jouw klanten (VoC). Het creëren van een enkele bron van klantwaarheid.