Hledat
-
Zákaznická zkušenost v roce 2024
Doručovat tu nejlepší zákaznickou zkušenost je cílem většiny firem. Faktem ale je, že 28 % manažerů zákaznické zkušenosti (CX) z celého světa říká nejen to, že se jim nedaří doručovat tu nejlepší zkušenost, ale nedaří se jim doručovat ani to, co zákazníkovi slibují. Jaké jsou tedy mezi CX manažery hlavní priority pro rok 2024?
-
Zaměstnanecký průzkum: „jen" spokojenost nestačí
Spokojený zaměstnanec větší byznys nepřinese. Chtějte spíše ty angažované, říkají zjištění Ipsosu.
-
Trendy v zákaznické zkušenosti, které vás dostanou před konkurenci
Žijeme v době, kdy zákazníci přebírají kontrolu nad značkami a očekávají jedinečné a personalizované zážitky. Jaké jsou nejnovější trendy v oblasti zákaznické zkušenosti a jak je prakticky využít pro úspěch vaší firmy?
-
O loajalitu se vyplatí bojovat
Zákazník se silnějším vztahem ke značce jí odpustí i nepopulární kroky včetně zdražování.
-
InnoCZECH aneb seriál o inovacích z ČR: nápoje MANA
V tomto seriálu článků budeme pravidelně představovat výrobky nebo služby, které vznikly v ČR, ale mají potenciál uspět celosvětově. V prvním díle se podíváme na tzv. inovativní (nebo také nutričně kompletní) nápoje MANA.
-
Pivní značky se zapojují do udržitelnosti
Udržitelnost se v současnosti dotýká všech oborů. Je tématem i pro odvětví, která si s udržitelností většina Čechů nespojila, jako je například alkohol. Jak se do udržitelnosti zapojují pivní značky nejen u nás, ale i v zahraničí, zmapovala Pavla Mrázová z výzkumné agentury Ipsos.
-
Jaký byl rok 2022 pro Ipsos
Shrnuto jedním slovem: skvělý. Už rok 2021 se nám povedlo zvládnout opravdu výborně po všech stránkách, naše týmy nicméně loni ukázaly, že si ze zvýšených očekávání není třeba dělat příliš těžkou hlavu – a laťku opět posunuly neskutečným způsobem.
-
Mystery shopping mezi voiceboty
Ipsos testoval, jak funguje setkání s hlasovým asistentem na infolince z pohledu zákazníka.
-
Predikce úspěšných inovací v éře Machine Learningu
Umělá inteligence v kombinaci se strojovým učením (Machine Learning) dává vzniknout novému modelu k předpovídání úspěchu nových produktových inovací.
-
Jen záplatujete, nebo řešíte skutečný ekonomický přínos?
Co udělá vyšší Net Promoter Score s vašimi obchodními výsledky?