Hledat
-
Češi v době epidemie mění své návyky
Dvě třetiny populace se obávají dopadu koronaviru na jejich zaměstnání či zdroj obživy. Lidé posilují hygienická opatření a dále omezují osobní kontakty. Kvůli omezení volného pohybu také přesouvají své aktivity do online prostředí, třetina populace využívá e-shopy častěji než v minulosti. „Na dálku“ se věnují i kulturním a vzdělávacím aktivitám. Po skončení bezpečnostních opatření se lidé nejvíce těší na chození bez roušky a setkání s přáteli a rodinou.
-
Sonda do života českých domácností v době koronaviru
Epidemie koronaviru zasáhla společnost nevídaným způsobem. Lidé mají z nákazy respekt, zdraví staví na první místo, zároveň se však obávají ekonomických dopadů nouzového stavu. Každý hledá svoji cestu, jak se se situací co nejlépe vyrovnat. Agentura Ipsos ve spolupráci s Českou spořitelnou realizovala ve dnech 19. – 23. března 2020 sondu do života českých domácností v době koronaviru. Metodou online hloubkových rozhovorů bylo identifikováno několik základních strategií, které lidé volí, aby se se situací lépe vypořádali.
-
Emoce a zákaznická zkušenost
Vyvolejte v zákaznících emoce a prodávejte více. Co všechno ovlivňuje zákaznickou spokojenost? Jakou roli hrají jednotlivé produkty a služby v porovnání s emocemi v celkové zákaznické spokojenosti? A do jaké míry se naplnění emočních potřeb zákazníků odrazí v obchodních výsledcích společnosti? Na tyto a další otázky se zaměřila naše studie Emoce a zákaznická zkušenost.
-
Alkohol - na zdraví?
Spotřeba alkoholu v České republice dlouhodobě klesá, nejvíce u mladší generace.
-
Ipsos Update – Prosinec 2019
Elektromobilita, sdílená mobilita, autonomní řízení a inovace v automobilovém průmyslu, kvalitní respondenti jako základ kvalitních výstupů a narůstající důvěra v umělou inteligenci ve zdravotnictví jsou nejnovější poznatky, o které se s vámi chceme podělit. Vítejte u aktuálního Ipsos Update.
-
Chat, chatbot nebo operátor?
Zákaznický servis již dávno není jen o fyzických návštěvách na pobočkách a prodejnách nebo o telefonické komunikaci s operátory call centra. Jak ukázal i aktuální výzkum Ipsos zaměřený na finanční sektor, velmi rychle se i proměňují očekávání zákazníků, čím dál tím důležitější je odpověď na míru, a především rychlost reakce na požadavek zákazníka.
-
Konference Customer Journey: Rychle a digitálně 2
Jak data (nejen) z výzkumů implementovat do řízení zákaznické cesty? Příklady úspěšných projektů představí zástupci klientů napříč obory činnosti.
-
Trendy ve stravování Čechů: zdravěji…a rostlinně?
Jaké jsou stravovací návyky Čechů a jak se lidé staví k rostlinné stravě...
-
Jsou influenceři pro doporučení kosmetiky ještě v módě?
Česká populace přiznává, že internet a sociální sítě jsou každodenní součástí jejich životů, ale z pohledu doporučení už jsou schopni rozlišovat “důvěryhodné“ a “nedůvěryhodné“ zdroje.
-
Customer Journey: klientská setkání pokračují
Customer Journey, novinky a zkušenosti ze Samsungu či empatie v marketingu, to jsou témata podzimních Ipsos klientských setkání.