Rechercher
-
Livre blanc | Ce que les régulateurs doivent savoir sur les installateurs d'applications tiers
Si les régulateurs veulent créer un marché concurrentiel pour les installateurs d'applications, les consommateurs doivent pouvoir bénéficier d'une expérience de téléchargement rapide et facile, tout en se sentant en sécurité.
-
LIVRE BLANC | Découvrir, définir, développer et délivrer : les design thinking de l’expérience client
Concevoir des expériences client qui favorisent la réussite commerciale
-
Le véhicule autonome embraye sur de nouvelles émotions
Grande tendance de l’édition 2017 du CES et du salon international de l’automobile de Genève, la voiture autonome suscite des réactions assez contrastées variant entre enthousiasme et scepticisme. Délégation de conduite, habitacle hyper connecté : la voiture intelligente va profondément transformer l’expérience de la conduite. La technologie ne doit pas pour autant réduire les émotions aux seuls services digitaux, dont certains proposés par les GAFA. Jean-Pierre Carnevale, directeur du département Quali Services chez Ipsos Marketing, livre son analyse sur ces opportunités émotionnelles, pour les constructeurs automobiles.
-
Penser intuitif et co-créer autrement avec l’utilisateur final
Ipsos a mis en place, pour SoftBank Robotics, l’un des leaders mondiaux de la robotique humanoïde, un dispositif de design thinking, fondé sur l’intégration des consommateurs dans le processus de conception. Une première pour l’inventeur des robots Nao, Romeo et Pepper.
-
Les enquêtes Device Agnostic sont déjà une réalité !
User experience ? Et si on s’intéressait aussi à l’utilisateur en situation de répondre à une étude de marché ? Les approches études d’aujourd’hui permettent-elles aux consommateurs de nous restituer leur vraie vie ? leurs opinions ? leurs usages ?
-
L'Assurance vie, l'un des placements préférés des Français
45 % des Français détiennent au moins 1 contrat d’assurance vie. Ce taux grimpe même à 60 % chez les 55-75 ans. Les plus jeunes sont logiquement moins nombreux à être titulaires d’un contrat d’assurance vie, mais tout de même 29 % des 18-34 ans en possèdent déjà un ! Et 22 % des Français de cette tranche d’âge prévoient la souscription d’une telle enveloppe. Ipsos et assurancevie.com font le point sur l'assurance vie chez les Français et les motivations et freins à souscrire en ligne.
-
Ipsos Mobile #3 : à la conquête de la réaction en temps réel
Rêvons un peu : ne serait-il pas intéressant de pouvoir suivre son client et lui poser des questions au moment et dans le lieu de son choix ? Il pourrait s'agir d'un magasin, d'un quartier d'une ville ou même pendant un événement. Grâce aux technologies mobiles qui accompagnent la majorité des consommateurs français, on pourrait s'inviter au cœur de leurs pensées et de leurs expériences au moment et à l'endroit où ils prennent des décisions.
-
Point de vue : Réalité Virtuelle et Réalité Augmentée pour révolutionner l’étude de l’expérience client
« Un bon croquis vaut mieux qu’un long discours ». Cette célèbre citation de Napoléon 1er résume bien l’idée communément admise qu’une simple image peut transmettre une information complexe. Spontanément, l'image véhicule un caractère d'objectivité : « On croit davantage à ce que l'on voit » ; elle permet de transmettre efficacement et aisément des informations complexes. Les professionnels des études savent cela depuis des décennies et, pour cette raison, utilisent souvent des photos et des images pour la collecte des données sur internet, dans leurs analyses et présentations.
-
Identifier, analyser et optimiser les moments-clés de la relation client
Le point de contact entre une entreprise et son client n’est jamais un évènement anodin. Ces moments-clés, selon qu’ils se passent bien ou mal, ont un impact important sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs. Il est donc nécessaire d’identifier, de hiérarchiser et d’optimiser ces moments de vérité pour les mettre au cœur de la relation. Antoine Moreau nous présente l’approche d’Ipsos Loyalty en s’appuyant sur des exemples d’études menées dans la plupart des grands secteurs.