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LIVRE BLANC | Découvrir, définir, développer et délivrer : les design thinking de l’expérience client
Concevoir des expériences client qui favorisent la réussite commerciale
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Réputation, nouveaux défis et nouvelles opportunités
Gérer sa réputation, c'est instaurer une relation de confiance avec ses différentes parties prenantes. Mais dans une époque où le moindre incident relayé et commenté sur les réseaux sociaux peut compromettre ce fragile équilibre, comment les entreprises peuvent préserver cette confiance tout en continuant à se développer ? Découvrez nos analyses et recommandations partagées lors de la conférence "Réputation, quelle nouvelle donne ?"
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Ipsos Mobile #3 : à la conquête de la réaction en temps réel
Rêvons un peu : ne serait-il pas intéressant de pouvoir suivre son client et lui poser des questions au moment et dans le lieu de son choix ? Il pourrait s'agir d'un magasin, d'un quartier d'une ville ou même pendant un événement. Grâce aux technologies mobiles qui accompagnent la majorité des consommateurs français, on pourrait s'inviter au cœur de leurs pensées et de leurs expériences au moment et à l'endroit où ils prennent des décisions.
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Point de vue : Réalité Virtuelle et Réalité Augmentée pour révolutionner l’étude de l’expérience client
« Un bon croquis vaut mieux qu’un long discours ». Cette célèbre citation de Napoléon 1er résume bien l’idée communément admise qu’une simple image peut transmettre une information complexe. Spontanément, l'image véhicule un caractère d'objectivité : « On croit davantage à ce que l'on voit » ; elle permet de transmettre efficacement et aisément des informations complexes. Les professionnels des études savent cela depuis des décennies et, pour cette raison, utilisent souvent des photos et des images pour la collecte des données sur internet, dans leurs analyses et présentations.
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Trend Observer 2014 : apprendre à vivre dans un monde hybride
Les experts de l’observatoire des tendances émergentes d’Ipsos reviennent sur les profondes mutations de nos sociétés et de nos modes de vie. Nous entrons dans un monde où les frontières se modifient en permanence. De notre propre corps à la sphère professionnelle, en passant par l’univers des loisirs, le « blurring » touche de plus en plus de domaines. Face à cette évolution, deux options s’offrent aux individus comme aux entreprises : recréer des frontières rassurantes ou accepter de vivre et d’innover dans un monde hybride.
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Identifier, analyser et optimiser les moments-clés de la relation client
Le point de contact entre une entreprise et son client n’est jamais un évènement anodin. Ces moments-clés, selon qu’ils se passent bien ou mal, ont un impact important sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs. Il est donc nécessaire d’identifier, de hiérarchiser et d’optimiser ces moments de vérité pour les mettre au cœur de la relation. Antoine Moreau nous présente l’approche d’Ipsos Loyalty en s’appuyant sur des exemples d’études menées dans la plupart des grands secteurs.
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L’Observatoire Européen du Travail
Ipsos présente les résultats de la première édition de L'Observatoire Steelcase des cadres européens
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Innovation: « Il n’y a pas un test de produit type, mais pour chaque problématique, nous avons la bonne méthode»
Jean Pierre Berst
Ipsos Insight
Expert innovation