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Les 7 commandements de l’EFM (Enterprise Feedback Management)
L’Enterprise Feedback Management, ou EFM, est aujourd’hui une lame de fond qui vient bouleverser le domaine des études de satisfaction de clientèle. Surfant sur l’arrivée à maturité des systèmes CRM et l’émergence de nouveaux logiciels de reporting, l’EFM permet d’aller plus loin dans la gestion de clients toujours plus connectés, informés et exigeants :
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Vivre avec le SIDA en France : grande enquête et grandes émotions
VESPA2* est une grande enquête menée dans toute la France auprès des personnes vivant avec le VIH. Yves Fradier, Responsable du service des Grandes Enquêtes d’Ipsos Observer, revient sur le déroulement de cette étude hors normes, qui vient de livrer ses premiers résultats.
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CROSS MEDIA > une nouvelle approche pour optimiser les stratégies
La mesure de la performance cross-média d’une campagne se heurte classiquement au manque de comparabilité des contacts et donc des Grp délivrés par chaque média.
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Statistique publique : une expertise à part entière
Ipsos Observer est spécialisé dans la collecte, le traitement, la livraison et la mise à disposition des informations nécessaires à la prise de décision et à la gestion des activités de ses clients. Christophe David, Directeur de département, nous en dit plus sur Ipsos Observer et notamment sur son rôle dans le domaine de la statistique publique.
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Junior Connect’ : Junior correct ?
L’étude annuelle Junior Connect’ d’Ipsos MediaCT, nous parle d’un temps que les plus de 20 ans ont très envie de connaître. Junior Connect’ dissèque notamment les comportements de consommation de la jeunesse actuelle en matière de médias. Avec cette question : où se situent les points de rupture dans le corpus lui-même et par rapport aux générations précédentes ? Réponse de Marie-Laure Lerolle, Directeur de département Ipsos MediaCT.
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France 2012, société sans regrets
Depuis 2005, Ipsos ausculte l'état de l'opinion des Français dans un cahier stratégique Ipsos Flair. Les experts d'Ipsos y expriment leur point de vue dans les différentes lignes de métiers : Marketing, Publicité, Médias, Opinion, Gestion de la relation client, Recueil, Traitement et Diffusion des données. La France a été le premier terrain d'expérience, puis l'Italie en 2011, la Chine en 2012 et l'Afrique du Sud pour 2013.
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Comment le digital révolutionne la relation client ?
Les nouveaux outils d’écoute clients engendrent de nouvelles façons de travailler. L’un des enjeux dans ce domaine est d’intégrer le fameux Social CRM (Customer Relationship Management) avec le CRM classique. Le point de vue d’Antoine Moreau, Directeur Général, Ipsos Loyalty.
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Les jeunes savoyards se plaisent dans leur région
Selon l'enquête réalisée par Ipsos pour la Banque de Savoie, les jeunes de 18 à 30 ans résidant en Savoie et en Haute-Savoie se déclarent plus heureux que la moyenne des Français de leur âge. L'estime de soi semble plus affirmée qu'ailleurs, les relations avec les parents un peu plus harmonieuses... Aspirations, opinions sur les grands thèmes de société, relation au travail, aux études, à l'argent : l'étude dresse le portrait de cette génération.
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Accuser les sondages, c'est un mauvais procès
Dans une interview accordée à Marketing Magazine, parue dans le numéro d'avril 2011, que nous reproduisons, Brice Teinturier, directeur général délégué d'Ipsos, expose ses réserves quant à la proposition de loi visant à renforcer la réglementation sur les sondages politiques. Propos recueillis par Marie-Juliette Levin, Marketing Magazine
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L’art de poser les bonnes questions
Au-delà des considérations méthodologiques, du on-line ou des méthodes alternatives de recueil d’information, de l’ingénierie statistique ou du traitement des données, la base de notre métier reste le questionnement. L’interrogation des consommateurs. C’est classique, et tellement central : pour chaque étude, Ipsos réalise un travail de fond sur les items à utiliser pour interroger les clients. Pour garantir l’utilité, l’opérationnalité d’une étude, ces items doivent correspondre à des « actionnables », là où trop souvent on utilise des items redondants, imprécis, qui ne permettent pas ensuite d’envisager des recommandations concrètes, des actions à mettre en place. Un bon questionnaire doit permettre de saisir, factuellement, le contexte du client et de son expérience, ce qui lui est arrivé, pour le mettre en regard de sa satisfaction et mettre en évidence les leviers d’optimisation.