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2012 : l'année de la consommation citoyenne
Dans un contexte où l'information circule de plus en plus rapidement, où les consommateurs s'agrègent en communauté, échangent moult expériences et avis, la fidélité pour une marque n'est plus qu'un vain mot. Plus que jamais, l'innovation est la condition sine qua none du succès. A condition toutefois qu'elle soit en phase avec une soif de "bien consommer", ancrée dans le quotidien, le "local", soucieuse de l'environnement, à même de flatter la bonne conscience du consommateur-citoyen. Interview d'Amaury de Beaumont, Directeur Général Adjoint du département CPG (Consumer-Packaged-Goods), Ipsos Marketing, réalisée pour le dernier numéro d'Ipsos Flair.
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L'avenir du luxe passe aussi par les marchés matures
Le fait est là, révélé par la vague 2011 de l’enquête annuelle menée sur le luxe par Ipsos Public Affairs (le World Luxury Tracking*) : malgré la crise qui sévit dans leurs pays depuis 2008, les consommateurs des pays matures (Europe, Etats-Unis, Japon) continuent d’apprécier le luxe. Mieux : la crise a même accru la valeur du luxe à leurs yeux. Ils sont plus nombreux en 2011 qu’en 2007 à considérer le luxe comme un symbole de « qualité supérieure », plus nombreux à l’envisager comme un « investissement à long terme » et plus nombreux également à rechercher dans les produits de luxe une façon d’exprimer sa personnalité à travers des créations fortes, mélanges de savoir faire et d’innovation. Au Japon, le séisme de Fukushima n’a pas modifié le jugement des Japonais sur le luxe.
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Extensions de gamme : comment s'assurer de volumes additionnels ?
Sur le chemin pavé de bonnes intentions de l’extension de gamme/marque, les pièges sont nombreux. Gare aux effets collatéraux ! Quels sont les éléments à prendre en compte pour augmenter ses chances de réussite et s’assurer une bonne rentabilité ?Les Conseils et solutions d’Amaury de Beaumont, Directeur Innovation et Prévisions des ventes du département CPG (Consumer-Packaged-Goods), Ipsos Marketing.
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TELEVISION > la Tv connectée, une révolution de salon
Lors de la dernière Université d’été du Snptv, Ipsos MediaCT est intervenu sur les nouveaux usages de la télévision. Au cours d’un débat animé, l’avenir de la télévision a été abordé sous plusieurs angles : dans un monde fortement impacté par le numérique, quels sont les invariants de la consommation TV ? Restera-t-elle durablement caractérisée par la consommation collective d’émissions de flux ? La fragmentation et la délinéarisation des comportements d’écoute illustrent les premiers effets du numérique. Quel en est leur ampleur en France et à l’étranger ? Ces mouvements vont-ils s’amplifier ? La délinéarisation entraine-t-elle une fuite progressive de l’audience ou renforce-t-elle au contraire la fidélité des téléspectateurs aux chaines et aux programmes ?
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Les consommateurs croient-ils encore à la promotion ?
Dans le cadre d’une réflexion sur les promotions du futur pour les produits de Grande Consommation (PGC), ECR France (Organisme paritaire qui rassemble les décideurs des industriels et distributeurs du secteur des produits de grande consommation, alimentaires et non-alimentaires) a confié à Ipsos Marketing la réalisation d’une étude approfondie des perceptions, comportements et attentes des consommateurs relativement aux promotions. Cette étude mêle diverses techniques (entretiens à domicile, « courses accompagnées », forums de consommateurs….) et s’achève par 1000 interviews auprès d’un échantillon représentatif de personnes responsables des achats en Hypermarché et Supermarché.
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Le marketing enfant doit être revisité
Dans une interview réalisée par Marketing Magazine que nous reproduisons, Sylvie Gassmann, directrice du département qualitatif d'Ipsos ASI et Coralie Damay, docteur es Sciences de gestion à HEC présentent leur ouvrage traitant du marketing dédié aux moins de 15 ans. "Quand l'enfant prend ses marques... il bouscule les conventions" (EMS Editions).
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L'incidence des temps d’attente sur la satisfaction et la fidélité des clients
Il y a tant d'attente(s) !... Nombre de clients se disent exaspérés par des temps d'attente trop longs. Cela altère-t-il pour autant leur satisfaction et leur fidélité ? La réponse d’Antoine Moreau, Directeur Général d'Ipsos Loyalty…
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Les femmes, des hommes comme les autres ?
L’enquête internationale Ipsos-Logica Business Consulting réalisée pour le site Aufeminin.com propose un panorama des valeurs que partagent aujourd’hui les individus en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Grande-Bretagne, en Pologne, en Suisse et au Canada. Elle révèle en particulier qu’on assiste avec la crise au retour des valeurs traditionnelles (famille, honnêteté, fidélité), tandis que les valeurs centrées sur la réussite individuelle (pouvoir, individualisme, ambition, réussite) sont en berne. Dans le cadre de la journée de la femme, l’enquête donne aussi l’occasion de faire un point sur les différences de perception entre les deux sexes.
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Event e-ventes
L’e-commerce bat des records en France. Ipsos Loyalty s’intéresse de près à ce nouveau mode de consommation, en particulier au segment des « ventes évènementielles ». Focus.
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La satisfaction du client n’est plus un gage de fidélité
Parce que les consommateurs ont de plus en plus le choix, le lien entre satisfaction et fidélité est aujourd’hui questionné, challengé. La satisfaction demeure une condition nécessaire à la fidélité, mais sans doute plus une condition suffisante. A l’évidence, un client mécontent ne sera pas fidèle. Réduire l’insatisfaction reste donc bien un enjeu majeur, et les nouvelles techniques de travail au niveau individuel, grâce au online, donne la possibilité d’agir très efficacement sur la fidélité des clients, et d’obtenir un retour sur investissement évident : vous traitez des irritants que vous n’auriez pas vus. Lorsque l’on est sur des marchés matures, où les concurrents offrent des niveaux de services équivalents, l’insatisfaction est de manière certaine un driver du choix.