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【アメリカ発2025年最新レポート】ファンダムとは？ブランドが注目すべき「熱狂」の正体とマーケティング戦略
「ファンダムとは何か？」を徹底解説。Z世代の推し活ブームとともに進化するファンダムと、企業が注目すべき理由、最新トレンドをまとめました。
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CX Signals GenAI: ソーシャルメディアやレビュー上のフィルタリングされていない顧客感情を活用して、より深いCXインサイトを獲得
ソーシャルメディアとレビューの力を活用して、顧客体験(CX)の向上に役立てましょう。
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CX テキスト分析から得た教訓を生成 AI に適用する
繰り返さない: カスタマー エクスペリエンスにおける テキスト分析の過去から学ぶことで、大規模言語モデルから最大限の価値を確実に得ることができます。
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製薬がテクノロジーを抑えて最も信頼度の高い産業のトップに
イプソスのグローバル信頼性モニター Global Trustworthiness Monitorの最新レポートによると、ビジネスリーダーは、真実を述べているとは信用されていませんが、問題に関して発言する責任があると見られています。
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現場でのコンプライアンス推進
これは、ミステリーショッピングの専門家によるペーパーです。規制する側・される側を問わず、現場のスタッフが規制基準を遵守し、顧客を公平に扱っているかどうかを確認することに関心のある方々に、ぜひおすすめしたいものです。
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ギャップに気をつけて：ブランドプロミスと実体験の重要性
ブランドが「消費者に約束していること」と「顧客の実体験」の間に不一致があると、どうなるでしょうか？ フィオナ・モス（Fiona Moss） は、約束と体験の間のギャップ、そしてこの２つを一致させることの利点、過剰な約束で生じる落とし穴を探っています。