Hledat
-
Přestaňme škatulkovat podle věku. Inovativní přístup odhalí, co skutečně formuje spotřebitelské chování
Mnohé analýzy cílových skupin jsou dosud postaveny na zjednodušených představách o věkových stereotypech, které neodpovídají realitě současného spotřebitelského chování.
-
Zažijte revoluci v digitální dostupnosti s Ipsos a EAA!
Vytvoření bezbariérového webu již není jen otázkou trendu, ale nezbytností pro každou moderní firmu.
-
Jak můžete zlepšit zkušenost zákazníka s vaší značkou a splnit jeho očekávání
Po vyhodnocení chování vašich zákazníků a důmyslném nastavení informačních kanálů, které k zákazníkům skrz nepřehledný mediální prostor proniknou, přichází nejdůležitější součást celého byznysového procesu: přimět lidi ke koupi vašeho produktu či využívání vašich služeb.
-
Trendy v zákaznické zkušenosti, které vás dostanou před konkurenci
Žijeme v době, kdy zákazníci přebírají kontrolu nad značkami a očekávají jedinečné a personalizované zážitky. Jaké jsou nejnovější trendy v oblasti zákaznické zkušenosti a jak je prakticky využít pro úspěch vaší firmy?
-
I v krizi má smysl investovat do inovací
Jaké produktové novinky Čechy zaujaly? Opět po roce jsme si v Ipsosu položili tuto otázku.
-
Connected CPG – když se rychloobrátka spojí s digitálem
Během dvouletého období s pandemií se v životě běžného spotřebitele prohloubily zkušenosti s využíváním digitálních technologií, které se staly běžnou součástí každodenního života. V rychloobrátkovém světě se tak začaly objevovat nové typy inovací propojující digitální služby a produkty s krátkou dobou spotřeby. Ty mají za cíl prohloubit vztah zákazníka se značkou či samotným produktem.
-
Jen záplatujete, nebo řešíte skutečný ekonomický přínos?
Co udělá vyšší Net Promoter Score s vašimi obchodními výsledky?
-
Chat, chatbot nebo operátor?
Zákaznický servis již dávno není jen o fyzických návštěvách na pobočkách a prodejnách nebo o telefonické komunikaci s operátory call centra. Jak ukázal i aktuální výzkum Ipsos zaměřený na finanční sektor, velmi rychle se i proměňují očekávání zákazníků, čím dál tím důležitější je odpověď na míru, a především rychlost reakce na požadavek zákazníka.