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Quatre nouvelles tendances de la Satisfaction Clientèle
Nouvelle conjoncture économique, nouveaux besoins des entreprises, mais aussi nouveaux outils de collecte d’information, nouvelles méthodes d’analyse... Si les fondamentaux restent incontournables – pertinence du questionnement, bonne communication, utilisation raisonnable des techniques statistiques, la mesure de la satisfaction clientèle a beaucoup évolué ces dernières années. Dans une interview donnée au site Marketresearchnews, Antoine Moreau décrit quatre nouvelles tendances du secteur.
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C'est extra
La pleine satisfaction du client, une inaccessible étoile ? Pas selon Claire Lecoq, Chef de Projet Ipsos Loyalty, spécialisée dans la coordination d’études internationales pour des clients haut de gamme.
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Marketing : l’effet rétro
La mode est au rétro ou au « revival » marketing. Pourquoi les pubs nostalgiques ou les produits vintage rencontrent-ils un écho aussi fort et positif auprès du grand public ? Réponse de Dominique Levy, Directeur Général d’Ipsos Marketing France.
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POPPY > L’avis des utilisateurs
Voilà plus d’un an que le Nouveau Poppy est déployé auprès de nos clients. Voici quelques témoignages d’utilisateurs…
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La crise et la relation salarié-entreprise
Quelles peuvent être les conséquences de la crise sur le moral des salariés, leur capacité d’engagement vis-à-vis de leur entreprise ou encore la nature de la relation qu’ils entretiennent avec elle ? Va-t-on vers la fin du modèle de « l’entreprise managériale » ? Pour Antoine Solom, Directeur Général Adjoint, Ipsos Loyalty, il est urgent d’envisager une représentation de l’entreprise différente et de reconsidérer la grille de lecture sur laquelle se fondent les politiques ressources humaines actuelles.
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Identifier, analyser et optimiser les moments-clés de la relation client
Le point de contact entre une entreprise et son client n’est jamais un évènement anodin. Ces moments-clés, selon qu’ils se passent bien ou mal, ont un impact important sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs. Il est donc nécessaire d’identifier, de hiérarchiser et d’optimiser ces moments de vérité pour les mettre au cœur de la relation. Antoine Moreau nous présente l’approche d’Ipsos Loyalty en s’appuyant sur des exemples d’études menées dans la plupart des grands secteurs.
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Beauté et apparence à l’ère de l’ambivalence
Les sociétés modernes n’ont jamais autant valorisé l’apparence physique. Et la tendance ne cesse de s’affirmer. Parallèlement à cette recherche du physique idéal se développe un courant contestataire des canons dominants de la beauté. Une profonde ambivalence existe en réalité dans les discours actuels qui s’enracinent en fait dans un seul et même désir de trouver sa voie. Décryptage.
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La bonne image des généralistes
Ipsos Public Affairs a réalisé pour « Ca m’intéresse » une étude sur l’image que les Français ont des médecins en général et des généralistes en particulier. Figurant toujours en tête des métiers que les Français souhaiteraient pour leur enfant, la profession de médecin généraliste bénéficie d’une très bonne image et ne souffre en tous cas d’aucun discrédit par rapport aux spécialistes ou aux médecins hospitaliers. Certes, la vision humaniste que beaucoup de médecins ont de la relation avec leur patient se heurte à la vision assez technique qu’a une majorité de Français de la médecine. Mais d'une manière générale, les Français ne partagent pas l’idée selon laquelle les médecins connaitraient une lente dégradation de leur statut et de leurs conditions de travail.
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A moins de trois mois du premier tour... : le XVème forum d'Ipsos
A l'occasion du XVème forum d'Ipsos, qui s'est tenu le jeudi 1er février dans les salons de l'hôtel Lutecia, Pierre Giacometti, directeur général d'Ipsos France, a fait le point sur les sondages pré-électoraux publiés jusqu'à présent. Grand témoin de cette édition, Jack Lang était invité à donner son avis sur les enquêtes présentées et le déroulement de la campagne, tout en répondant aux questions d'Eric Dupin, journaliste, essayiste, et ancien rédacteur en chef d'Ipsos.fr.