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Société

Fractures Françaises 2016 : repli et défiance au plus haut

Ipsos, en partenariat avec Sopra Steria, publie cette semaine la quatrième vague de l’enquête « Fractures Françaises » réalisée pour Le Monde, La Fondation Jean-Jaurès et Sciences Po. Chaque année depuis 2013, cette étude dresse un portrait complet et synthétique de la société française. Repli, rejet de la classe politique, inquiétude face à l'intégrisme religieux... Découvrez les principaux enseignements de la vague de 2016.
27 avril 2016
Médias / Divertissement
Société

Les vacances : un impact important sur l'épanouissement des enfants

À la veille des vacances d'été, Ipsos et le Secours Populaire se sont intéressés au rôle de celles-ci dans la vie des Français : est-ce vécu comme essentiel pour eux ? Quel impact l'absence de vacances peut-elle avoir sur leur vie et notamment sur l'épanouissement de leurs enfants.
27 avril 2016
Relation client

UN ŒIL SUR LA SAT' #10 : le digital au service d’une expérience client unique, un nouveau défi pour le luxe

Le luxe et le digital sont deux univers qui s’opposent, lorsque l’un symbolise la rareté et l’exclusivité, l’autre évoque l’abondance et l’immédiateté. Ainsi, adopter une stratégie digitale pour les marques de luxe n’est pas chose aisée. Le luxe doit s’inscrire dans une forme de digitalisation unique.
26 avril 2016
Consommateurs

Santé : la mutation des modes relationnels entre consommateurs et marques

Dans sa dernière édition, le magazine MISC a publié un article sur les mutations des relations entre la marque et le consommateur appliquées au secteur de la santé. Co-écrit par Françoise Hernaez Fourrier, Nathalie Eskenazi (Ipsos) et Jan Liska (Sanofi), cet article nous explique les clés de compréhension et d’analyse de ces nouvelles opportunités de connexion entre marques et consommateurs : PLAY, PAUSE, EJECT, RECORD.
22 avril 2016
Santé
Relation client

Parole d'expert #2 : Le traitement des alertes, un point clé de la rétention client

Avec 64% des clients (tous secteurs confondus) ayant choisi de quitter une entreprise suite à un service client décevant dans les 12 derniers mois, le traitement de l’insatisfaction client est un élément de rétention clé.
22 avril 2016
Marques et médias

Génération Z, les nouveaux partenaires de consommation

À la maison, ils passent toujours plus de temps sur les écrans, mais gardent une fréquentation diversifiée des média (presse, TV…). Très informés, ils prennent part aux habitudes d’achats du foyer, découvrent de nouveaux produits, et adoptent des comportements inédits pouvant influencer les parents…. L’édition 2016 de l’étude Junior Connect’* permet de mieux comprendre les 1-19 ans, la fameuse génération Z, de décrypter leurs habitudes de consommation des médias et d’appuyer les stratégies marketing et publicitaires des marques.
21 avril 2016
Grande consommation
Marques et médias

Étude sur les goûts : ce que révèle le palais des Français

La gastronomie est depuis plusieurs siècles l'un des aspects incontournables de l'identité culturelle française. Si la gourmandise est éternelle, le goût et les choix des consommateurs évoluent. Moins de sel, moins de sucre, priorité au local, à la fraîcheur... Ces dernières années le palais des Français a encore bien évolué.
19 avril 2016
Grande consommation
Relation client

L’écoute du client, un dialogue pour gagner sa confiance

Gestion des insatisfactions, enquêtes, text mining… Aussi variés que soient les outils d’écoute des consommateurs, ils tendent vers le même objectif : satisfaction et fidélisation du client. Trois entreprises à la pointe des dispositifs d’écoute, PSA, Cetelem et Pôle Emploi, ont partagé leurs expertises, lors de la conférence Ipsos organisée au salon Stratégie Clients le 13 avril dernier.
19 avril 2016
Société

Les nouveaux modes de travail impactent-ils les besoins immobiliers des entreprises ?

Dans une période où les entreprises sont en pleine transformation digitale et expérimentent pour certaines de nouvelles façons de travailler - notamment à distance – quels sont les impacts de l'évolution des modes de travail sur les besoins immobiliers des entreprises ? Nexity Conseil & Transaction et Ipsos ont interrogé à ce propos des responsables de projet de déménagement d'entreprises en Ile-de-France*.
12 avril 2016
Société

Travailler demain : que veulent les Français ?

À l’occasion du Forum Elle Active Paris qui se déroule les 8 et 9 avril 2016 et qui a pour thème le travail des femmes dans 10 ans, Ipsos a interrogé 2023 personnes, hommes et femmes, constituant un échantillon représentatif de la population des actifs français de 18 ans et plus, pour faire un point sur leur situation au travail aujourd'hui, leurs perceptions des changements qui s'opèrent et leur vision du monde du travail dans 10 ans.
7 avril 2016