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Sostenibilità e preoccupazione per l'ambiente: a chi importa veramente?
Comprendere meglio le dinamiche legate al tema della sostenibilità: Ipsos ha individuato cinque segmenti che si esprimono sulla scia di due dimensioni chiave, il livello complessivo di preoccupazione per l'ambiente e il numero/tipo di azioni messe in atto per ridurre l’impatto sul pianeta.
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ESG e Customer Experience: rafforzare le relazioni con i clienti facendo del bene al mondo
Inserendo gli impegni ESG nell'esperienza del cliente, le organizzazioni possono creare valore, rafforzare le relazioni e, di conseguenza, ottenere i risultati desiderati dal comportamento dei clienti, come l'aumento della fidelizzazione, della quota di spesa e dell'advocacy.
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Pack sostenibile: cosa chiedono i consumatori?
Considerando le varie preoccupazioni legate all’ambiente, l'accumulo di rifiuti, di imballaggi e di plastica rappresenta la terza preoccupazione in tutto il mondo (41%), dopo la minaccia rappresentata dai cambiamenti climatici (46%) e dagli eventi climatici estremi (43%).
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Fashion week e luxury brands, ripensare all’esperienza del lusso
In questo nuovo articolo esploriamo come i luxury brands possano avere successo, nonostante le nuove sfide, continuando a offrire esperienze avvincenti e proposte di valore.
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Fashion Week: moda, social media e nuovi stili estetici
Negli ultimi anni, soprattutto su social media come TikTok e Instagram, sono emersi e si sono affermati innumerevoli stili estetici del fashion in tutto il mondo. Cosa significa per i brand di moda e quali opportunità possono cogliere?
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Oltre l'omnichannel: ridefinire le strategie di business sulla base dei nuovi Customer Journey
In questo nuovo articolo esaminiamo l’evoluzione degli ecosistemi commerciali dei consumatori, retailers e brand, le opportunità che offrono, nonché le implicazioni per le aziende al fine di competere con successo e costruire connessioni significative con i clienti.
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Umanizzare l’esperienza omnichannel per un customer journey sempre più personalizzato
L'importanza dell'umanizzazione all’interno del customer journey per un’esperienza di acquisto reale e concreta.
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Il potere dell’empatia nelle organizzazioni e nelle aziende
In quest'ultimo Point of View gli esperti Ipsos individuano i fattori preliminari e le quattro fasi principali per creare una cultura aziendale basata sull'empatia.
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La convergenza del commercio online tra nuovi canali e touchpoint mirati all’acquisto
In questo nuovo Point of View, gli esperti Ipsos esplorano alcuni dei canali emergenti in cui il commercio convergente è evidente, il loro impatto sullo shopper journey e sull'uso dei touchpoint. Cosa significa tutto ciò per i brand?
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Customer Experience, la chiave del successo: individuare i giusti KPIs
In questo nuovo Ipsos Views, il team Customer Experience di Ipsos spiega come determinare i giusti indicatori di performance (KPIs) di Customer Experience per il proprio business.