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Intelligenza Artificiale e il futuro della Customer Experience
Progettare esperienze empatiche e significative.
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I vantaggi di una user experience inclusiva e accessibile
Come offrire una user experience più inclusiva.
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ESG e Customer Experience: rafforzare le relazioni con i clienti facendo del bene al mondo
Inserendo gli impegni ESG nell'esperienza del cliente, le organizzazioni possono creare valore, rafforzare le relazioni e, di conseguenza, ottenere i risultati desiderati dal comportamento dei clienti, come l'aumento della fidelizzazione, della quota di spesa e dell'advocacy.
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Customer Experience, la chiave del successo: individuare i giusti KPIs
In questo nuovo Ipsos Views, il team Customer Experience di Ipsos spiega come determinare i giusti indicatori di performance (KPIs) di Customer Experience per il proprio business.
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La Customer Experience e il ROCXI
Fornire un ritorno sull'investimento in Customer Experience: ROCXI.
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Comprendere i pregiudizi culturali nei programmi CX globali
Il team di Customer Experience di Ipsos esamina gli approcci che le organizzazioni possono adottare per continuare a beneficiare di studi globali e raccogliere risultati affidabili, efficienti ed efficaci a fronte di pregiudizi di risposta culturale.
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Le forze della Customer Experience
In tempi difficili, puntare sulla CX per creare relazioni durature con i propri clienti nel futuro.
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Rimanere vicino ai propri clienti
La customer experience è ancora rilevante, nonostante il COVID-19 e la distanza sociale.
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Mystery Calling: l'esperienza telefonica è ancora in grado di generare fedeltà?
In questo nuovo Ipsos Views, scopri in che modo un programma ben progettato di Mystery Calling può generare fedeltà e profitti.