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CXサービスデザイン：感動を創造し、ブランドを成長させる
ビジネスを成功に導く顧客体験を設計しますDesigning customer experiences that drive business success
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消費財の行動科学：顧客体験の創造的破壊
今日のブランドにとって最も重要な社会発展の1つに、デジタルテクノロジーがいかに顧客の行動や意思決定を根本から変えるか、ということがあります。このペーパーでは、消費財ブランドが、このような現実の中でどうやったら成長を遂げることができるか示唆する、「マインド・エコノミー」の5つのトレンドをご紹介します。