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努力するということ： お客様を公平に扱うことがビジネスの成功につながる理由
顧客の努力を単独で測定するだけでは十分ではありません。組織は、顧客と企業の努力の両方を考慮したC:CER（Customer: Company Effort Ratio, 顧客と企業の努力比率）を測定する必要があります。
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[WEBINAR] Global Business Influencers | APAC 2020
On September 29, join us for a look at the latest Global Business Influencers insights.
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Customer Perspective - お客様の視点 イプソス ポッドキャスト
「Customer Perspective - お客様の視点」は週に1度のポッドキャストで、カスタマーエクスペリエンス、チャネルのパフォーマンス、ミステリーショッピングに関連した様々な情報を提供致します。
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ストロー・ウォーズ：プラスチック削減 - ブランドレピュテーションの新たな戦場
最近、世界的に環境問題への関心が高まっています。イプソスの調査でも、世界の消費者の71%が、使い捨てプラスチック製品をできるだけ早く禁止すべきだと考えていることが示されています。プラスチックに対する反発は始まっています。そして、サプライチェーンにプラスチックを持つブランドにとって、これはレピュテーション上の脅威でもあり、機会でもあります。