Zoek
-
Het domino-effect van medewerkers op klanten
Wie goed doet voor zijn personeel, doet goed voor zijn klanten.
-
'Eerlijkheid duurt het langst' is ook de basis voor sterke klanttevredenheid
Slechte ervaringen en incidenten kunnen in elke (klant)relatie voorkomen. Toch betekent één slechte ervaring niet altijd het einde van de relatie.
-
Hoe Customer Experience ervoor zorgt dat je geen blauwtje loopt
Customer Experience Research director Robert Broekman over het onderhouden van je klantrelaties in 2022.
-
Dichtbij en persoonlijk: de menselijke laag in omnichannel
Een menselijkere omnichannel betekent dat naadloos aansluitende customer journeys slechts het begin zijn
-
Mee de diepte in met... Yvette Bracke
Samen op verkenning met Senior Research Manager Yvette Bracke?
-
Mee de diepte in met... Nicholas Kosmicki
Samen op verkenning met Global Analytics Manager Nicholas Kosmicki?
-
Mee de diepte in met... Patricia Verhoelst
Samen op verkenning met Associate Research Director Patricia Verhoelst?
-
Werken jouw klanten te hard?
In het algemeen geldt: hoe minder moeite klanten hoeven te doen tijdens een interactie met een organisatie, hoe groter de kans is dat ze het bedrijf aanbevelen en er zaken mee blijven doen. Dit is met name relevant bij klachtenmanagement. Het is logisch dat wanneer klanten te maken krijgen met negatieve ervaringen of 'momenten van waarheid', zij meer moeite moeten doen om de problemen op te lossen en dus ontevredener zijn. Dit heeft vervolgens weer grote impact op de aanbevelingsbereidheid en loyaliteit.