Szukaj
-
Jak noszenie masek wpływa na doświadczenie klienta?
Okazuje się, że noszenie masek znacząco wpływa na doświadczenie klienta. Zaburza odczytywanie emocji, pogarsza słyszenie, wprowadza dyskomfort. Co mogą z tym zrobić firmy i organizacje?
-
Dlaczego ekologiczne opakowania stają się koniecznością?
Postawy konsumentów wobec środowiska i związane z nimi nawyki zmieniają się, dlatego marki, które będą liderami prośrodowiskowych zmian w obszarze opakowań, zostaną przez konsumentów docenione.
-
Ekonomia behawioralna dla FMCG, czyli jak zmienić doświadczenie konsumentów
Jednym z najważniejszych wyzwań stojących dziś przed markami są wynikające z transformacji cyfrowej zmiany w zachowaniach konsumenckich, a także zmiany w procesie podejmowania decyzji. W niniejszym artykule przedstawiono pięć trendów "ekonomii umysłu", które sugerują, w jaki sposób marki FMCG mogą osiągać wzrost w zmienionej rzeczywistości.
-
Kiedy różnica nie jest różnicą, czyli jak patrzeć na dane przez kulturowy filtr
Prowadzenie globalnych badań Customer Experience jest z jednej strony bardziej efektywne niż pojedyncze badania realizowane w poszczególnych krajach, pozwala także na ich znaczną standaryzację. Jednak wartość takich badań jest zagrożona odwiecznym problemem badawczym: obciążenie błędem wynikające z różnic kulturowych.
-
Encyklopedia Ipsos: zarządzenie doświadczeniem klienta
Zarządzanie doświadczeniem klienta (Customer Experience Management) to aktywne, konsekwentne i kompleksowe rozwiązanie zwiększające siłę i jakość relacji pomiędzy firmą a klientem, co przekłada się na realny wzrost wyników finansowych firmy.
-
Encyklopedia Ipsos: badania lojalności
Badania prowadzone w celu zmierzenia lojalności konsumentów oraz zrozumienia, w jaki sposób można ją poprawić
-
Encyklopedia Ipsos: badanie doświadczenia pacjenta
Badanie doświadczenia pacjenta (Patient Journey Research) dotyczy wszystkich etapów choroby i leczenia: od pojawienia się symptomów choroby, poprzez badania, diagnozę, wybór metody leczenia, aż terapię i rekonwalescencję.