Suche
-
Die Objektivitätsfalle
Mystery Shopping ist ein ideales Verfahren zur Erhebung von Kundenbindung und Dienstleistungsqualität. Geschulte Testkäufer treten als normale Kunden auf, um reale Kaufsituationen bewerten und die Einhaltung von Vorgaben prüfen zu können. Doch wie objektiv sollte diese Bewertung ausfallen? Und welche Konsequenzen ergeben sich, wenn Mitarbeiter von ihren Protokollen abweichen?
-
The third moment of truth: Why sustainable packaging became a corporate necessity
As environmental attitudes and consumer shopping habits change, packaging offers rewards for brands who demonstrate leadership on sustainability
-
The Evolution of Shopper Behaviour
Brands need to connect with shoppers in the moments that matter most.
-
Are You Leveraging Your Path to Purchase as a Path to Growth?
Technology has created an omnichannel world that is bringing together physical and digital shopping experiences and offering a proliferation of touchpoints that influence consumers’ brand opinions and buying behaviours.
-
She Speaks: Ten things you need to know about women in MENA
Ipsos has conducted a new syndicated multi-country survey seeking to understand the attitudes, aspirations, lifestyles and interests of women in the Middle East and North Africa (MENA).
For the She Speaks survey, 13,500 women were surveyed face-to-face across nine countries – Saudi Arabia, Kuwait, the United Arab Emirates, Iran, Morocco, Egypt, Iraq, Jordan and Lebanon – to understand their attitudes, aspirations, lifestyles and behaviours. To add further depth to the analysis, 92 focus groups and 120 interviews (face-to-face and using mobile apps) were also carried out across the countries.
-
Was Shopper wirklich wollen: Aktuelle Omnichannel-Strategien
Das Einkaufserlebnis der Konsumenten hat sich in den letzten 20 Jahren im Zuge der Digitalisierung drastisch verändert. Heute können Shopper kaufen, wo und wann sie wollen: klassisch im Geschäft, Zuhause vor dem Laptop, unterwegs mit dem Smartphone oder seit neuestem per Knopfdruck mit dem Dash-Button. Mobilität und Digitalisierung bieten dem Handel so immer mehr Touchpoints, um mit den Konsumenten in Kommunikation und Interaktion zu treten – und führen auf Verbraucherseite zu Bedürfnissen und Erwartungen, die einer ständigen Veränderung unterliegen. Diese zu kennen ist für Unternehmen, die sich erfolgreich in der neuen Omnichannel-Welt positionieren wollen, essentiell.