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Mystery Shopping entmystifizieren
Warum Unternehmen Mystery Shopping nutzen und welche Rolle es in der Customer Experience Measurement-Forschung spielt
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Aus Fehlern klug werden: Erkenntnisse aus CX Text Analytics auf generative KI anwenden
Wenn wir aus der Customer Experience-Textanalyse lernen, ziehen wir den größtmöglichen Nutzen aus großen Sprachmodellen
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„Kompliziert wird es für den Kunden, wenn Unternehmen nicht genug auf seine Bedürfnisse eingehen“
Im Vorfeld seines Webinars bei den CX Research Days verrät Ipsos CX-Manager Thomas Schleicher im Gespräch mit marktforschung.de, wie ein Journey-geleitetes CX Management funktionieren kann.