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Banque-Assurance : un coup d’avance
« La finance, mon meilleur ennemi… ? », ce thème, développé lors d’une conférence organisée par Ipsos le 6 mars dernier, était l’occasion de décrypter les attentes des Français en matière de Banque-Assurance et de voir, dans un contexte de défiance plus marquée que jamais, comment les acteurs du marché peuvent s’adapter, innover et être entendus.
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Ipsos Wealth : du cousu main sur les hauts revenus
Ipsos renforce ses études sur la clientèle à hauts revenus en déployant une expertise spécifique : Ipsos Wealth. Trois questions à Florence de Bigault, Directrice du développement (UU), Ipsos Marketing.
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La valeur de la musique dans les lieux de vente
A l’initiative de la Sacem et en partenariat avec la Spré (Société pour la Perception de la Rémunération Equitable qui collecte les droits voisins des artistes et producteurs et regroupe l’Adami, la Spedidam, la SCPP et la SPPF) et Mood Média, leader mondial de la musique de sonorisation dans les lieux de vente, ce sondage(1) et cette enquête (2) inédits confirment la valeur importante de la musique dans les lieux de vente (magasins d’habillement, coiffeurs, cafés, restaurants, supermarchés et magasins d’équipement de la maison).
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Orange & Ipsos Insight Marques : une relation de confiance et de proximité
Ipsos Insight Marques développe depuis 30 ans la créativité au service des noms, de la stratégie, de l’évaluation et de l’innovation des marques. Nous avons demandé à l’un de nos clients, Orange France, de nous faire partager son retour d’expérience. Pourquoi ces consultations ? Dans quel esprit ont-elles lieu ? Pour quels bénéfices attendus ? Les avis de Cyrielle Triolet, Responsable études Marketing Mobile et de Claire Charton, responsable du département études de marché Marketing mobile et Communication.
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Les Européens ont l’impression que le luxe leur est de plus en plus inaccessible
Dans le cadre de l’édition 2013 de l'Observatoire des Clientèles du luxe (World Luxury Tracking), conduit par Ipsos et l’Association des Professionnels du Luxe, Rémy Oudghiri, Directeur du département Tendances & Prospectives, Ipsos Public Affairs, donne une interview à Lili Thomas, du magazine ParisBerlin. Dans un contexte économique difficile, les Européens ont-ils encore les moyens d’acheter du luxe ? Et s'ils en ont encore les moyens, en ont-ils toujours envie ?
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Les 7 commandements de l’EFM (Enterprise Feedback Management)
L’Enterprise Feedback Management, ou EFM, est aujourd’hui une lame de fond qui vient bouleverser le domaine des études de satisfaction de clientèle. Surfant sur l’arrivée à maturité des systèmes CRM et l’émergence de nouveaux logiciels de reporting, l’EFM permet d’aller plus loin dans la gestion de clients toujours plus connectés, informés et exigeants :
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« Le digital, ça n’existe pas ! »
Dominique Levy, Directrice Générale d’Ipsos France, n’hésite pas à grossir le trait pour dire ce qu’elle pense de l’impact du digital sur le marketing et les études. Le digital n’est plus un sujet en soi car il est déjà complètement intégré, fondu dans nos habitudes personnelles et nos réflexes professionnels.Ci-dessous, regards croisés de Dominique et Christine Balagué, titulaire de la Chaire réseaux sociaux à l’Institut Mines Telecom et Vice-présidente du Conseil National du Numérique.
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La décision très Net du client du luxe
Une étude internationale, menée par Ipsos pour Google, souligne le rôle majeur joué par le Web dans la décision d'achat de produits de luxe. Article paru dans Stratégies, le 12 septembre dernier.
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En live : les réactions de vos consommateurs au contact de votre marque grâce à BrandShout
Dans la poche, la tête et le cœur de vos consommateurs : découvrez sur le vif les expériences de vos consommateurs avec votre marque !A tout moment, votre consommateur est susceptible d’entrer en contact avec votre marque : qu’il ait initié ce contact ou non, que ce soit via un média publicitaire ou au détour d’une conversation informelle, devant son ordinateur ou sa TV, chez lui ou dans un magasin, seul ou avec un groupe d’amis… les occasions sont nombreuses au quotidien !
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Customer Effort Score, le point de vue d'Ipsos
Le CUSTOMER EFFORT SCORE est un indicateur encore relativement récent (2010) qui investit de plus en plus les instruments de mesure de la performance des points de contact. Il part d’un concept simple (évidemment !) : plutôt que de s’échiner à dépasser les attentes des clients – ce qui offrirait un retour sur investissement médiocre – il faut s’efforcer de minimiser les efforts que doit déployer le client pour voir sa requête satisfaite. Selon les créateurs du Customer Effort Score (CES), cette stratégie est nettement plus payante (source : Harvard Business Review – Stop Trying to Delight Your Customers – July-August 2010).