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Identifier, analyser et optimiser les moments-clés de la relation client
Le point de contact entre une entreprise et son client n’est jamais un évènement anodin. Ces moments-clés, selon qu’ils se passent bien ou mal, ont un impact important sur la satisfaction et la fidélité des consommateurs. Il est donc nécessaire d’identifier, de hiérarchiser et d’optimiser ces moments de vérité pour les mettre au cœur de la relation. Antoine Moreau nous présente l’approche d’Ipsos Loyalty en s’appuyant sur des exemples d’études menées dans la plupart des grands secteurs.
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Festival de Cannes de la publicité : l’empreinte digitale
L’édition 2008 du festival s’est beaucoup intéressée à Internet et au digital dans la publicité. Le palmarès consacre la disparition des barrières entre les formats de films (TV, Web, mobile...) et illustre l’impact de ces évolutions, à travers notamment ce que l’on appelle la "cross-channelisation" des concepts créatifs. Analyse et commentaires de Benoit Tranzer, Directeur Général d’Ipsos ASI en France.
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La question du pouvoir d'achat impacte le comportement des Français en matière d’achat de vêtements de marques
Les résultats de l'étude Ipsos-Marques Avenue sont sans équivoque : le prix devient en 2008 le principal critère auquel les Français font attention lorsqu'ils achètent des vêtements de marque ou des accessoires de mode. Les "coups de cœur" sont devenus moins fréquents, et la recherche de nouveaux canaux d'achat meilleur marché – soldes, internet, démarques – s'impose comme une nécessité.
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Ipsos Media enrichit « L'Observatoire de la Convergence Média » par une investigation qualitative.
Pour l’édition 2008 de l’Observatoire de la Convergence Media, dont l’objet est d’étudier la consommation des media en dehors de leur support d’origine, Ipsos Media a procédé à une phase exploratoire qualitative pour enrichir la compréhension et l’appréciation de ces comportements. Deux vagues de résultats quantitatives suivront au cours de l’année. Découvrez ces grands enseignements dans le communiqué de presse joint.
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Les Européens jugent la philanthropie importante et surtout efficace pour bâtir un monde meilleur
A l’occasion de la Cité de la Réussite, organisée cette année autour du thème de l’engagement, HSBC a souhaité brosser un état des lieux de l’opinion à l’égard de la philanthropie et en a confié l’étude à Ipsos.La philanthropie est-elle jugée importante face aux enjeux actuels ? Les dons sont-ils jugés efficaces pour faire avancer les causes que l’on soutient ? Quelles causes les Européens souhaitent-ils soutenir en priorité ? Les établissements bancaires peuvent-ils jouer un rôle dans une démarche philanthropique ?Pour répondre à ces questions, Ipsos a interrogé un échantillon de 5007 personnes, représentatives des populations âgées de 18 ans et plus dans cinq pays européens (France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie, Espagne).
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La perception par les parents des risques encourus par leurs enfants sur Internet
La Délégation Interministérielle à la famille a souhaité réaliser une enquête auprès de parents d’enfants de 6 à 17 ans, afin de mesurer la perception par ceux-ci des risques encourus par leurs enfants sur Internet. Cette étude a été réalisée auprès d’un échantillon représentatif de 801 parents d’enfants de cette classe d’âge, du 26 au 28 décembre 2007.
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De la confiance à la défiance : mesurer le risque
Seul un tiers (32%) des 23000 personnes interrogées par Global Advisor déclare faire confiance aux dirigeants des grands groupes pour dire la vérité sur leur entreprise. Ils ne sont que 12% en France ! Et 7 personnes sur 10 (72%) considèrent que leur Gouvernement devrait être plus agressif en matière de régulation des activités des entreprises nationales ou internationales exerçant leur activité sur leur sol. Voici quelques éléments issus de la vague 2 de Global @dvisor, l’outil de veille Corporate développé par Ipsos Public Affairs dans 23 pays.Joachim Soëtard, Directeur du Département Corporate et Stratégies d’Entreprise, nous en dit plus sur cet outil.
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4ème baromètre SNPTV / Ipsos Media L’image de la télévision et de la publicité télévisée toujours au plus haut.
La collaboration entre le SNPTV et Ipsos Media, qui dure maintenant depuis près de dix ans sur l’image de la télévision et de la publicité à la télévision, nous apporte, une nouvelle fois un éclairage sur l’évolution du comportement des Français face aux media. Présentés durant la semaine Publicité, Communication, Médias 2008, les résultats du 4ème baromètre montrent que, dans un paysage médiatique en pleine mutation, les Français reconnaissent toujours des fonctions et des vertus essentielles à la télévision et à la publicité à la télévision.
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Festival de la pub de Meribel
Comme chaque année depuis maintenant 7 ans le festival de la publicité de Meribel accueille près de 1500 professionnels de la communication et de la publicité pour récompenser les meilleures créations publicitaires européennes et françaises dans les différents médias (TV, Presse, Affichage, internet, 360°…). Benoît Tranzer, Directeur Général d’Ipsos ASI en France, revient sur les principaux enseignements du palmarès et nous explique le sens de la présence d’Ipsos à cet évènement.
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Les prélèvements obligatoires et la fiscalité environnementale vus par les chefs d’entreprise européens
Dans un contexte marqué par le retour de la croissance dans la plupart des pays européens, Ipsos a réalisé pour le compte de la CCIP la troisième vague de l’enquête sur la fiscalité auprès de chefs d’entreprise de dix pays de l’UE. Cette nouvelle étude comporte une partie barométrique reprenant un certain nombre d’indicateurs mis au point lors des enquêtes menées en 2005 et 2006, portant sur l’attractivité des différents pays en termes de fiscalité des entreprises et un deuxième volet thématique, consacré cette année à la question de la fiscalité environnementale.