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Improving vertical B2B relationships in the market research industry
Sustainable (i.e. good and stable) supply chain relationships provide competitive advantages for all partners. They are crucial for sustainable growth. (Published as Ipsos Whitepaper)
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Was eine gute Mitarbeiterbefragung ausmacht
Mitarbeiterbefragungen sind ein Instrument zur mittel- und langfristigen Erhöhung der Wettbewerbsfähigkeit. Sie rechnen sich als Investitionen und sollten daher nicht einseitig als Kosten verstanden werden. (Erschienen Personal Manager)
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Customer Experience im Moment of Truth
Der Touring Club Schweiz (TCS) ist mit 1,6 Millionen Mitgliedern der größte Mobilitätsclub der Schweiz. Das Leistungsangebot umfasst in der Schweiz, unter anderem, Pannen- und Notfallhilfe (mehr als 300.000 Einsätze pro Jahr), Rechtsschutzversicherungen und den ETI Schutzbrief für Reiseassistance.
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Eine kundenzentriertere Unternehmenskultur mit Customer Feedback Management Systemen
Mehr Geschäft mit bestehenden Kunden generieren, Kundenabwanderung vermeiden und Kunden zu Markenadvokaten werden lassen – welches Unternehmen strebt nicht nach derart ertragswirksamen Zielen? Mit Hilfe sog. Customer Feedback Management Systeme lässt sich das besser realisieren als je zuvor.
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Die wahre Bedeutung von Enterprise Feedback Management
Ein Buzzword dieser Tage ist „Customer Centricity“. Unternehmen stellen demnach mehr und mehr den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Aktivitäten und suchen ständig nach neuen Möglichkeiten, um die Customer Centricity im gesamten Unternehmen zu verbessern. Doch Kunden sind mangels Zeit immer seltener bereit, ihr Feedback auf traditionelle Weise zu geben.