Activists
Activists はインパクトのある方法でふるまう、サステナブルな製品やサービスの主要な顧客であり、政府が環境問題に取り組むためのステップを受け入れ、サポートする傾向があります。また、環境問題だけでなく、社会的な話題にも関心があり、組織の責任を追及する姿勢も持っています。したがって、サステナビリティのすべての柱（環境、社会、ガバナンス）が等しく重要視し、サイロ化した方法でアプローチしないようにすることが重要でしょう。
Activistsらを巻き込むインスピレーション
パタゴニアやトムスのように、サステナビリティをその存在に焼き付けたブランドは、Activistsに受け入れられるでしょう。また、これらのブランドは、着用者が持つ環境的・社会的価値の表現と関連し、社会的な称賛を得ることができます。
しかし、この分野は、パーソナルケア分野のNatura Brasil、Triodos Bank、旅行会社のAndBeyond、Zipcarなどの企業によるモビリティソリューションなど、サステナビリティが中心的な提案に組み込まれているブランドにとっての領域でもあるのです。
Pragmatists
Pragmatists は、環境に対する情熱があり、コストに左右されないので魅力的な存在です。彼らは、自分たちの行動がもたらす影響の重要性についてはまだ慎重で、より多くのサポートと確証を必要としています。彼らの意図は一般的に良いものですが、実際のインパクトにもっと反映させることができるはずです。このセグメントには「Believe-True」ギャップが存在する可能性があり、合理的にできることはすべて行っていると考えているため、政府や企業による、より重要なステップに関する教育や指導の潜在的な役割を浮き彫りにしています。
Pragmaticsを巻き込むインスピレーション
プラグマティックな人々は、サステナビリティの証明について明確なメッセージを発信している信頼できるブランド、例えばEcoverやPukkaのようなプレミアムの付いたブランドに魅力を感じるようです。彼らの関心は、コンポスト、家の断熱、低エネルギー電球、リサイクル可能な製品やパッケージなど、家庭でできる小さな変化にあります。認知度が高まれば、このセグメントはさらにサステナブルな選択をするようになるでしょう。特に、カーボンフットプリントに関する情報を共有する（例：Oatly）など、情報提供のサポートがあれば、これを推進するひとつの力になるでしょう。
Conflicted Contributors
Conflicted Contributorの場合「価格が優先される」ことを忘れないでください。サステナビリティによる利点であれ、それが高い価格と結びついている場合、すべての関連性はなくなります。このセグメントは、事実上、支払いません。サステナビリティが唯一の利益ではなく、付随する利益として提供されることを強く望んでいます。しかし、彼らの関心と関与のレベルは、すべての条件が同じであれば、サステナブルな選択をすることを示唆しています。
Conflicted Contributorsを巻き込むためのインスピレーション
Allbirdsは、ニュージーランドとアメリカの企業で、強い倫理観と環境保護に基づいたフットウェアを製造しています。AllbirdsのWool Runner（小売価格95ドル）は、ちょっとしたカルト的人気を博し、このブランドはグリーンであることを示す「社会的賞賛」をもたらしました。しかし、その後、Amazonがわずか45ドルでこの分野に参入し、大きな売上を記録しました。エコの資格はないにせよ、人々が正しいことをしているように見え、これを低価格で手に入れることができれば、コストを下げるという選択は簡単なものになります。
Busy Bystanders
Busy Bystandersは、仕事を持ち、時間が最も貴重な資源であるライフステージにある可能性が高く、そのため、サステナビリティの領域では、便利で手間がかからない製品やサービスを利用する傾向があります。
Busy Bystandersを巻き込むインスピレーション
このセグメントでは、サステナビリティをどのような形で提供するかが、時間に余裕がないにもかかわらず環境に関心を持つ人々を引きつける鍵となります。このセグメントの特徴は、自分が行動を起こさないことに罪悪感を抱いていることです。ですから、摩擦をなくし、サステナビリティを実現することが勝利の方程式となります。この成功例は、トイレットペーパーメーカーWho Gives A Crapが、消費者直結型モデルとサステナビリティを組み合わせたものです。必要なときに必要なだけ、しかもプラスチックなしで包装され、紙にはサステナブルな竹を使用したトイレットペーパーは、このセグメントにとってまさにWin-Winの関係です。
Busy Bystanders は、やや防衛的な立場をとり、行動することに対して多くの障壁を設け、それが不便であり、優先順位が低く、価値よりも労力がかかると考える。
Disengaged Denialists
Disengaged Denialists は、環境への関心が低いか、場合によってはすでに環境は破滅していると考えていますが、企業や政府にとってソリューションやイニシアチブを提供することは、サステナビリティ（コンフリクトコントリビューターと同様に）が利益ではなく、コベネフィットとして提供されることと同じであり、不利になることはないでしょう。重要なのは、彼らにとって何が重要かを考え、彼らの価値観やニーズに合った組織作りをすることで、彼らをサステナビリティの議論に引き込むことです。
政策を立案し、新しい製品やサービスを生み出し、人々を引き付けるためには、対象者をより深く理解する必要があります。これを効果的に行うために、以下の5つを問いかけることが必要です。
- ターゲットとなる消費者や市民を真に理解しているか？
- 文化やコンテキストの違いを考慮しているか？
- エンゲージメントに対する課題や障壁は何なのか、また、それらをどのように克服するのか。
- サステナビリティ戦略を用いて、消費者や市民と関わるための適切なポイントやチャネルをどのように特定することができるか？
- 人、地球、そして繁栄のためのコベネフィットとして、サステナビリティを実現するルートを見出すことができるか？
結論
世界の3分の2の人々が日々の暮らしに不安を感じているときに、長期的な戦略的重要性に焦点を当てることは難しいかもしれませんが[9]、地球が危機に瀕しているという認識と、企業や政府が行動を起こさなければならないという期待が高まっていることは確かです[3]。
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注
[3] Ipsos. 2022. “Earth Day 2022”. Global Advisor ".
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