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CX Global Voices 2022: Webinar-Recording zur Studie
Im Webinar werden die Ergebnisse unserer Ipsos-Studie aus dem Jahr 2022 unter mehr als 1.000 CX-Expert:innen aus über 65 Ländern vorgestellt. Erfahren Sie, was weltweit die CX-Fachleute umtreibt und was das für Sie und Ihr Unternehmen bedeutet.
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Hautnah und persönlich: Die Vermenschlichung von Omnichannel
Die Pandemie hat das Tempo der digitalen Transformation beschleunigt und zu einer Ausweitung der digitalen Kanäle, Touchpoints, Dienstleistungen und Erfahrungen geführt. Fast ein Drittel (31%) der Konsumenten gibt an, dass ihr primärer Transaktionskanal inzwischen online ist. Beim Thema Omnichannel geht es im Prinzip um Kundenzentrierung, um nahtlose Kundenerlebnisse - doch manchmal wird die Menschlichkeit des Kunden dabei außer Acht gelassen.
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Mystery Calling - Dialling up your contact centre performance
Driving a positive customer experience across all channels is critical to any organisation. In this new Ipsos Views paper we discuss how, despite the growing use of new digital technologies, the telephone experience can still be a make-or-break moment for many customers. For most large, multichannel organisations, the contact centre remains key to ensuring that customers receive a great experience, as consistently and efficiently as possible.
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Ipsos Update - February 2020
This month’s edition of Ipsos Update features the latest research and thinking from Ipsos around the world on gender, shopper behaviour, entertainment in India and young people.
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Ipsos Update - November 2019
This month's edition of Ipsos Update features recent Ipsos research and thinking on mental health, Black Friday and retail trends, brand-building and climate change.
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Ipsos Update - November 2017
Welcome to the November edition of Ipsos Update – our monthly selection of research and thinking from Ipsos teams around the world.
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Virtual Reality bei Ipsos
Virtual Reality ist in der Marktforschung angekommen und bietet viele spannende Möglichkeiten für neue Studiendesigns. Wir haben unser Wissen und unsere Erfahrungen zum Thema VR gesammelt.