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Staying close to your customers
Why customer experience still matters amid COVID-19 and social distancing.
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Mystery Calling - Dialling up your contact centre performance
Driving a positive customer experience across all channels is critical to any organisation. In this new Ipsos Views paper we discuss how, despite the growing use of new digital technologies, the telephone experience can still be a make-or-break moment for many customers. For most large, multichannel organisations, the contact centre remains key to ensuring that customers receive a great experience, as consistently and efficiently as possible.
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Gemeinsam Fahrt aufnehmen. Wie Langzeit-Communities gelingen können
Langzeit-Communities über Monate oder Jahre funktionieren in einem wesentlichen Punkt anders als kurzfristige Online-Communities: Sie erfordern eine besondere Art der Zusammenarbeit zwischen dem durchführenden Institut, dem Kunden und dessen Zielgruppe, wissen Gabriele Ferber-Herbst und Kerstin Gass.
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Ipsos Update - October 2019
This month's edition of Ipsos Update features recent Ipsos research and thinking on trust, customer experience, populism and nativism and our new edition of Flair South Korea.
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Enterprise Feedback Management – Schlauer durch mehr?
Machen mehr Daten über die Kunden auch eine bessere Customer Experience? Um sich nicht in der Informationsflut zu verlieren, muss CX auch strategisch weiterentwickelt werden. Technik kann dabei unterstützen, doch die Arbeitsorganisation dahinter bleibt entscheidend.
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KI-gesteuertes dynamisches Kundenfeedback
Wertvolles direktes Kundenfeedback erhält man durch geschicktes und spezifisches Nachfragen – ohne lange Reaktionszeit. Ob und wie sich dafür auch künstliche Intelligenz eignet, beschreibt dieser Beitrag von Dr. Jan Olzem und Sören Spiegel.
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Mitmachforschung - Barcamps in der Marktforschung
Neue Methoden, die die Eigeninitiative, das Engagement und die Partizipationsbereitschaft von Kunden und Konsumenten stärker als bisher einbeziehen und darauf bauen, sind gefragt.
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When Difference Doesn’t Mean Different: Understanding Cultural Bias
Running global Customer Experience studies provides both better value for money than individual country studies and a degree of standardisation across markets. However, their validity remains at risk from an age-old research problem: cultural bias.
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(Daten-)Masse statt (Kundenmanagement-) Klasse?
Enterprise Feedback Management (EFM) Programme erfreuen sich einer rasant zunehmenden Verbreitung. Die Digitalisierung, mithin niedrige Datenerhebungskosten und leicht zugängliche Daten z. B. in sozialen Medien haben bewirkt, dass kaum ein Unternehmens-Touchpoint unbeleuchtet bleibt. Daten darüber, wie Kunden Marken und Unternehmen erleben, stehen in bisher ungekannt großen Mengen und hoher Dichte zur Verfügung. Aber ist Masse auch gleich Klasse?
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Device Agnostic: Why You Need to Transform Now
Device agnostic is no longer the future of online research. It’s happening now.