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ミステリーショッピングの電話版：コールセンターのパフォーマンスを測定
今回のIpsos Viewsのペーパーは、優れた設計のミステリーコールプログラムがどのようにロイヤルティと利益を生み出すのかを説明しています。
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ブラックフライデー：いまでも買い物客の”年に一度の一大行事”か？
今年のブラックフライデーは11月29日です。イプソスのホワイトペーパーでは、この重要なショッピングイベントの歴史を紹介し、新たな課題とそれを小売業者がどのように克服できるか、そしてブラックフライデーの将来について考察しています。