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ショッピングの新興チャネルとタッチポイントのますます細分化された世界をナビゲート
本ペーパーでは、コンバージェンスコマースが顕在化している新たなチャネルをいくつか取り上げ、それらがショッパージャーニーやタッチポイントの利用に与える影響や、ブランドにとっての意味を探ります。
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ミステリーショッピングの電話版：コールセンターのパフォーマンスを測定
今回のIpsos Viewsのペーパーは、優れた設計のミステリーコールプログラムがどのようにロイヤルティと利益を生み出すのかを説明しています。