Empathy Awakened - die Stärke einer empathischen Organisation

Forscher:innen müssen ein starkes Einfühlungsvermögen entwickeln, um die Erfahrungen des wirklichen Lebens und die tieferen Motivationen und Emotionen zu verstehen. Es ist an der Zeit, die Menschen, für die wir arbeiten, neu zu entdecken - wer sie sind und wer sie werden, was sie motiviert, was sie frustriert und wie wir sie am besten inspirieren können, indem wir ihre sich entwickelnden Bedürfnisse befriedigen.

Die Anwendung einer empathischen Linse kann die Erkenntnis von einer distanzierten Beobachtung, die vorhersehbare Lösungen hervorbringt, in eine Erkenntnis verwandeln, die sowohl die funktionalen als auch die emotionalen Bedürfnisse eines Kunden erfüllt. Effektive Empathie führt Sie aus Ihrer eigenen Welt in die Welt eines anderen, um die Spannungen zu sehen und zu erleben, die zu relevanten Erkenntnissen und entscheidendem Handeln führen.

Darüber hinaus zeigen Umfragen von Ipsos, dass Verbraucher:innen von Unternehmen erwarten, dass sie empathische Qualitäten zeigen und ihre Kunden als Menschen verstehen. Dies gilt insbesondere für Millennials und die Generation Z, die angeben, dass sie eher bereit sind, etwas von einem Unternehmen zu kaufen, das mehr Einfühlungsvermögen zeigt.

In diesem Papier skizzieren wir die Bedeutung und die Vorteile der Schaffung einer Kultur der Empathie und stellen einen vierstufigen Rahmen für die Entwicklung eines empathischen Ansatzes für Unternehmen vor:

1. Build empathy muscle – die Fähigkeiten trainieren, die notwendig sind, um das Beste aus Gesprächen und Beobachtungen herauszuholen.
2. Connect consistently – regelmäßig mit echten Menschen im echten Leben in Kontakt bleiben.
3. Move to action – menschenzentrierte Ideen mit einem detaillierten Aktionsplan entwickeln.
4. Develop an empathy ecosystem – das Gelernte bewahren und dafür sorgen, dass es im gesamten Unternehmen weitergegeben wird, um durch Zusammenarbeit und kollektives Wissen eine Feedbackschleife zu schaffen.