Suche
-
CX Global Insights 2025: Die Zukunft der Customer Experience
Verbessern Sie Ihre CX-Strategie mit datengesteuerten Erkenntnissen
-
Mystery Shopping entmystifizieren
Warum Unternehmen Mystery Shopping nutzen und welche Rolle es in der Customer Experience Measurement-Forschung spielt
-
Ipsos Strategy3 von Forbes zum zweiten Mal als eines der weltbesten Managementberatungsunternehmen ausgezeichnet
Strategy3, das Marketing-, Innovations- und Strategieberatungsunternehmen von Ipsos, wurde von Forbes zum zweiten Mal in Folge als eines der weltbesten Managementberatungsunternehmen ausgezeichnet.
-
Pharmaunternehmen: Zielgruppenorientiertes Vorgehen durch Befragungen verbessern
Eine gute Customer Experience (CX) ist in vielen Branchen ein relevanter Faktor für die Weiterentwicklung der Marketing- oder Kommunikationsstrategie. Inwieweit das auch für Pharmaunternehmen zutrifft und welche Fragestellungen für die Healthcare-Marktforschung sich daraus ergeben, erörtern Dr. Inga Seecker (Healthcare Lead) und Matthias Kraus (CX Lead) von Ipsos sowie weitere Fachleute aus der Branche in der aktuellen Ausgabe von "Healthcare Marketing".
-
Dem Omnishopper auf der Spur
Was Handel und Industrie wissen müssen und wie Marktforschung dabei unterstützen kann.
-
Die Objektivitätsfalle
Mystery Shopping ist ein ideales Verfahren zur Erhebung von Kundenbindung und Dienstleistungsqualität. Geschulte Testkäufer treten als normale Kunden auf, um reale Kaufsituationen bewerten und die Einhaltung von Vorgaben prüfen zu können. Doch wie objektiv sollte diese Bewertung ausfallen? Und welche Konsequenzen ergeben sich, wenn Mitarbeiter von ihren Protokollen abweichen?
-
Enterprise Feedback Management – Schlauer durch mehr?
Machen mehr Daten über die Kunden auch eine bessere Customer Experience? Um sich nicht in der Informationsflut zu verlieren, muss CX auch strategisch weiterentwickelt werden. Technik kann dabei unterstützen, doch die Arbeitsorganisation dahinter bleibt entscheidend.
-
Ipsos und Questback geben strategische Partnerschaft bekannt
Hamburg, 16. September 2019 – Ipsos beteiligt sich mit 10 Prozent an Questback, einem Technologie-Unternehmen, das führend im Bereich Employee Engagement und Customer Experience Management ist. Das vereinbarten die globalen Headquarters beider Unternehmen bereits Ende Juli dieses Jahres.