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CX Global Insights 2025: Die Zukunft der Customer Experience
Verbessern Sie Ihre CX-Strategie mit datengesteuerten Erkenntnissen
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ESG und Marke: Eine machtvolle Verbindung
Zeigt Möglichkeiten, Erwartungen von Konsument:innen positiv zu beeinflussen und den Markenerfolg voranzutreiben.
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Warum barrierefreie UX wichtig ist
Tipps für die Bereitstellung einer großartigen Benutzererfahrung.
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Mit KI aufs Ganze gehen? So behalten Sie den Kunden im Mittelpunkt
Die Customer-Experience-Expert:innen von Ipsos nennen vier Schlüsselbereiche, auf die man sich bei der Entwicklung von KI-Tools konzentrieren sollte: Fairness, Verlässlichkeit (Accountability), Sicherheit und Transparenz.
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ESG in die Customer Experience einbetten
Kundenbeziehungen stärken und das Richtige für die Welt tun.
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The Forces of Customer Experience
Die Wissenschaft von starken Beziehungen in herausfordernden Zeiten
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(Daten-)Masse statt (Kundenmanagement-) Klasse?
Enterprise Feedback Management (EFM) Programme erfreuen sich einer rasant zunehmenden Verbreitung. Die Digitalisierung, mithin niedrige Datenerhebungskosten und leicht zugängliche Daten z. B. in sozialen Medien haben bewirkt, dass kaum ein Unternehmens-Touchpoint unbeleuchtet bleibt. Daten darüber, wie Kunden Marken und Unternehmen erleben, stehen in bisher ungekannt großen Mengen und hoher Dichte zur Verfügung. Aber ist Masse auch gleich Klasse?
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Momente der Entscheidung
Die ganzheitliche Analyse der „Customer Journey“ ist für Marktforscher nach wie vor eine große Herausforderung – behaupten Kay-Volker Koschel und Klaus Berkensträter. Sie stellen ein qualitativ-quantitatives Erhebungsinstrument vor, das hier weiterhelfen kann.